تحقیق عيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 280 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏1
‏مقدمه
‏دانشگاه به عنوان يك عامل اجرا‏ي‏ي در آموزش و تربيت فرد ‏و‏هدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده‏ ي‏ نيروي انساني مورد نياز جامعه درآ‌ينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف‏ ,‏ دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي ‏راهيابي‏ روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به ‏اين مراكز‏ روي مي آورند .
‏دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رس‏ـ‏مي بايستي با وظايف ساخت‏ ‏، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني درگير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه ‏ در‏ ‏م‏ديريت دانشگاه مي‏ ‏گردد .
‏از جمله مسائلي كه دانش‏ـ‏گاه به ع‏ـ‏نوان يك س‏ـ‏ازمان با آن روبرو اس‏ـ‏ت ‏مس‏ال‏ه ‏ تعارض1-Conflict‏
‏ و عدم موافقت هاست. فعاليت‏ ‏هاي سازماني مستلزم تعامل بين افراد ‏و‏گروه هاي سازمان مي باشد . در سازمان ها افراد مختلفي در رده هاي گوناگون مشغول انجام فعاليت ها و وظايف خود مي باشند . لازمه انجام اين فعاليت ها ارتباط دو‏ ‏جانبه يا چند جانبه افراد با همديگر بوده كه مي‏ ‏توانند زمينه ساز ايجاد تعارض باش‏ن‏د
‏بنابراين يكي از عمده ترين و در عين حال غير قابل اجتناب ترين مسائل در سازمان ها تعارض بين افراد و گروه‏ ‏هاي موجود در آنها مي‏ ‏باشد .دانشگاه نيز از اين امر مستثن‏ا‏ نيست . « اصولا خمير مايه مديريت نظام‏ ‏هاي آموزشي با تعارض عجين است » ‏(‏لي ‏ف‏ام وه‏ووئه2- Lefaum and Hedvieh
‏،‏ 1974‏،‏ ترجمه نائلي،‏ ‏1370‏ ‏).
‏3
‏بايد به خاطر داشت‏،‏ اين وجود تعارض نيست كه باعث اختلال و از هم پاشيدگي روابط در سازمان مي‏ ‏شود‏؛‏ بلكه مديريت غير اثر بخش تعارض ها است كه سبب نتايج ‏نامطلوب‏ مي شود . تعارض در حد معقول يك جنبه طبيعي و مطلوب در هر رابطه اي است و اگر مديريت‏ ‏تعارض به شكل‏ ‏سازنده صورت گيرد بسيار ارزشمند خواهد بود ‏( ك‏تزلز‏ 3- Getzels
‏ و همكاران ، ترجمه كريمي ، 1378 )‏.‏
‏بنابراين سازمان ها‏ي ورزشي‏ بخصوص ‏دانشكده هاي تربيت بدني‏ براي اينكه‏ بتوانند برنامه هاي اصولي تربيت بدني را در جهت تأمين سلامت جسماني و رواني دانشجويان ارائه دهند و زمينه هاي مساعدي را براي رشد و پرورش استعدادهاي ورزشي دانشجويان ايجاد نمايند و ‏از حداكثر توان جسماني و رواني و فكري كاركنان خود بهره گيرند‏،‏ بايد اختلافات ، كشمكش ها و تعارضات را به گونه اي موثر و سودمند ‏اداره كن‏ن‏د‏ . ‏از كساني كه نقش مهمي در ش‏ـ‏ناسايي ، هدايت و حل تعارض‏ـ‏ات در س‏ـ‏ازمان ها دارند ، مديران آن س‏ـ‏ازمان‏ ‏ها مي باشند . توانايي برخورد مديران با تعارض و اداره آن در موفقيت و اثر بخشي كاركنان و سازمان هاي آنها اثر بسزايي دارد .
‏يكي از مهمترين عواملي كه تعيين كننده توانايي مدير در حل موثر تعارض است‏،‏ برخورداري او از ‏هوش‏ عاطفي1-Emotional Intelligence‏
‏ است. بر‏خلاف آنچه كه درگذشته تص‏ـ‏ور مي شد و هوش شناختي را تنها عامل موفقيت افراد مي دانستند امروزه هوش ‏عاطفي‏ ‏را‏ از عوامل تعيين كننده موفق‏ـ‏يت افراد در كار و زندگي مي‏ ‏دانند ‏ ‏(‏گلمن2-Goleman‏
‏ ، ‏19‏95 ) ‏.‏آنچه كه امروز‏ه‏ هوش عاطفي ناميده مي شود‏،‏ در اصل منبع ‏اصلي ‏انرژي ، قدرت ، آرزو و اشتياق انسان است و دروني‏ ‏ترين ارزش‏ ‏ها و ‏اهداف‏ فرد را در زندگي فعال مي‏ ‏سازد‏.‏ با توسعه عاطفي فرد مي‏ ‏آموزد كه احساسات خود و ديگران را تاييد كند و براي آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گويد و در مي يابد كه عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حياتي و سودمند
‏3
‏ي‏ در اختيار او مي‏ ‏گذارند . اين واكنش قلبي است كه ‏نبوغ‏ خلاق و شهود را شعله ور مي سازد . فرد را با خود صادق‏ ‏مي‏ ‏گرداند ، روابط اطمينان بخش برقرار مي‏ ‏كند ، تصميمات مهم را روشن مي‏ ‏كند ، قطب نماي دروني براي زندگي و كار فراهم‏ مي‏ آورد و شخص را به پيشآمدهاي غيرمترقبه و راه حل‏ ‏هاي موفقيت آميز رهنمون مي سازد (‏ كوپر3-Cooper‏
‏ ، 1‏9‏80 ، به نقل از ‏عزيزي‏ ،1377 ) ‏.
‏تحقيقات نشان مي‏ ‏ده‏ن‏د كه حل تعارض در سازمان‏ ‏ها‏ نياز ‏ به ايجاد يك محيط مسالمت آميز ، كاهش تبعيض وبرقراري ع‏ــ‏دالت ، يادگيري مشاركتي ، پي‏ــ‏شگيري از خ‏ــ‏شونت و تف‏ــ‏كر انتق‏ـ‏ادي دارد ( ‏كاترين4-Katerine‏
‏ ، 1995 )‏ ‏. مديراني مي‏ ‏توانند چنين محيط هايي را خلق ‏كنند‏ كه از هوش عاطفي بالايي برخوردار باشند .
‏مدير با داشتن شعور عاطفي بالا مي‏ ‏تواند نسبت به تعارض آگاهي بيشتري كسب نمايد و بدين وسيله سريع تر و صحيح تر ‏تعارض‏ را شناسايي كند و با همدلي و اطمينان به هدايت سودمند آن بپردازد و از اين طريق محيطي فراهم آورد كه‏ كاركنان‏ از سلامت رواني بيشتري ‏در آن ‏برخوردار شوند . چرا كه افراد با داشتن يك رابطه سالم ، احساس پذيرش ، درك حمايت ، ارزش ، اعتماد و اهميت مي كنند و اين تامين كننده سلامت رواني و افزايش كارايي و سودمندي افراد است ‏.‏ در چنين فضايي است كه مديريت تعارض به شكل سازنده آن امكان‏ ‏پذير ‏مي شود‏ .
‏همچنين از ديگر عوامل مؤثر در حل تعارضات در سازمان علاوه بر جلوگيري از دخالت ذهنيت در ارتباطات سازماني و پذيرش نظرات ديگران و .... برخورداري مدير از مهارت هاي ارتباطي مي باشد (سلطاني، 1380).