پرسشنامه مشتری مداری (CUSTOR)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 2 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏پرسشنامه‏ ‏مشتری‏ ‏مداری‏ (CUSTOR‏)
‏هدف‏: سنجش میزان مشتری ‏مداری
‏دستورالعمل: ‏هر کدام از شاخص های زیر تا چه حد در شرکت شما وجود دارد؟
‏ردیف
‏عبارات
‏کاملاً موافقم
‏موافقم
‏نظری ندارم
‏مخالفم
‏کاملاً مخالفم
‏1
‏مشتریان نقش مشورتی در فرایند خرید بازی می کنند.
‏2
‏به مشتریان بیشتر از آن چیزی وعده داده نمی شود که بتوانند ارائه دهند.
‏3
‏کارمندان می دانند که چه ویژگی هایی از محصول برای مشتریان با ارزش تر است.
‏4
‏به مشتریان اطلاعاتی داده می شود که منجر به انتظارهای واقع بینانه بشود.
‏5
‏کارمندان برای جلب رضایت مشتریان، فراتر از حد وظیفه های خود عمل می کنند.
‏6
‏شرکت سیستمی برای نظارت، تحلیل و حل مشکلات مشتریان در نظر گرفته است.
‏7
‏مشتریان می توانند به راحتی شکایت کنند.
‏8
‏اطلاعات به طور منظم از مشتریان جمع آوری و دریافت می شود.
‏9
‏سیاست ها و فرایندهایی حذف می شوند که برای مشتریان ایجاد ارزش نمی کنند.
‏10
‏کارمندان از ماموریت و هدف های شرکت مطلع اند.
‏11
‏نیازهای مشتریان بر نیازهای داخلی شرکت برتری دارد.
‏12
‏منابع و امکانات کافی برای رفع نیازهای مشتریان در اختیار کارمندان قرار می گیرد.
‏13
‏اطلاعات و بازخورهای دریافتی از مشتریان در فرایند توسعه ی محصول ها مورد استفاده قرار می گیرد.
‏14
‏شرکت به طور مداوم تکنولوژی ها، فرایندها و محصول های خود را بهبود می بخشند.
‏15
‏شرکت به طور مداوم چرخه ی زمانی تحقیق و توسعه را کاهش می دهد.
‏16
‏شرکت به طور مداوم برای توسعه ی ایده های جدید سرمایه گذاری می کند.
‏17
‏مدیران نوآوری مداوم را کلیدی برای بدست آوردن و حفظ مزیت رقابتی می دانند.
‏18
‏مدیران برای انجام کیفیت کار برای تحویل به مشتری وسواس زیادی دارند
‏19
‏شعار شرکت ما در وهله اول توجه به کیفیت است
‏20
‏کیفت ما قابل رقابت با سازمان‏‏های جهانی است
‏معرفی پرسشنامه:
‏پرسشنامه مشتری محوری توسط ‏کای وهمکاران ‏(2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.