خرید ارزان مبانی نظری اعتماد در سازمان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 29 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

اعتماد در سازمان 2-1-1)سطح اعتماد 2-1-2) ابعاد اعتماد: شکل 2-1 ابعاد اعتمادطبق نظررابینز 2-1-3 تعریف اعتماد : 2-1-4 شیوه های اعتمادسازی 2-1-5 براستی چطور می توان اعتماد به وجود آورد؟ 1-رک و راست عمل کردن: 2-احساسات خود را بازگو کردن: 3-حقیقت را گفتن: 4-ثبات داشتن: 5-وفای به عهد : 6-رازداری: 7-ابرازشایستگی: 2-1-6 ارزشهای سازمانی بانک ملت 2-1-7 ارزش ها ونقش آنها در اعتماد 2-1-8 چگونگی تاثیر ارزشها بر اعتماد 2-13) پیشینه تحقیق 1-5-1خلاصه نتایج تحقیق مدل : (جدول 1-1) خلاصه نتایج تحقیقات انجام شده درزمینه عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی(بخشان ،1392) فهرست منابع منابع فارسی منابع غیر فارسی اعتماد در سازمان در سالهای اخیر، استفاده از مفهوم اعتماد، افزایش قابل ملاحظه ای در ادبیات مدیریت داشته است. در اکثر تعاریف اعتماد، به یک کارکرد کلیدی اشاره میشود که عبارت است ازمدیریت ریسک و عدم اطمینان و آسیب پذیری که در تبادلات وجود دارد. در واقع اعتماد،شکل متفاوتی از اطمینان یک نوع ارتباط است زیرا قضاوتهای مبتنی براعتماد در سطحی از عدم اطمینان نسبت به انگیزشهای دیگران به وجود میآیند کاستالدو (2007) هفتاد ودو تعریف انجام شده از سال1960میلادی را گردآوری نموده است که بیشتر صاحب نظران براین باورند که اعتماد در برگیرنده انتظارات مثبت در خصوص رفتارهای دیگران می باشد که البته بااقدامات دیگران نیز ممکن است مورد آسیب قرار گرفته وبه آن خدشه وارد شود. تعریفی از اعتماد که از عمومیت وپذیرش بیشتری برخوردار است توسط «مایر» وهمکارانش (1995میلادی) ارائه شده است که عبارت است از : "میزان آسیب پذیری تمایلات واشتیاق یک طرف تعامل به اقدامات طرف مقابل (باتوجه به انتظاری که از عملکرد طرف مقابل در انجام رفتاری خاص دارد ،که برای اعتمادکننده دارای اهمیت است)بدون در نظر گرفتن توانایی کنترل و نظارتی که فرد بر طرف مقابل اعتماد گفته می شود ." «انتظارات» نوعا به باور در توانایی ،خیرخواهی وصداقت اعتمادشونده در انجام تعهداتی که به اعتمادکننده دارد ،اشاره دارد. «اهمیت تمایلاتی که آسیب پذیراست»نیز بیانگر این موضوع است که اعتماد با اعمال ریسک مرتبط است به گونه ای که اشتیاق به طرف مقابل را پایین آورد. اگر اقدامات با اطمینان کامل وبدون ریسک همراه باشد ،نیازی به اعتماد نخواهد بود.اعتماد زمانی مورد نیاز است که بین عوامل ،ارتباط متقابل وجودداشته باشد،بطوری که منافع یک طرف بدون اعتماد و اتکا به طرف مقابل قابل تحقق نباشد.(jagd,z15,p.260) 2-1-1)سطح اعتماد اعتماد به فرد ،گروه وسازمان جز سطوح اعتماد است.تحقیقات نشان می دهند که عدم اعتماد به یک کمپانی از عمده ترین دلایل خریدنکردن مشتریان می باشد. پر مخاطره بودن محیط اینترنت و ترس از کلاهبرداری ها و سوء استفاده از کارت های اعتباری از جمله دلایل عدم اعتماد مشتریان می باشد.در نتیجه عدم اعتماد منجر به عدم وفاداری مشتری می شود. عواملی چون حفظ حریم خصوصی و امنیت، مارک معتبر، تائید شخص ثالث،شرایط و ضوابط استاندارد، قابلیت اطمینان، ارتباطات و تعاملات در رفع نگرانی مشتریان و افزایش اعتماد آنها موثر است. 2-1-2) ابعاد اعتماد: ابعادکلیدی پنهان درمفهوم اعتمادکدامند؟مدارک وشواهدتازه پنج بعدراشناسایی کرده است: صداقت،شایستگی،ثبات،وفاداری،رکوراست بودن. (شکل شماره2-1)
شکل 2-1 ابعاد اعتمادطبق نظررابینز 1)صداقت: صداقت بردرستی وشرافت دلالت دارد.به نظر می رسد که به هنگام ارزیابی میطان قابل اعتمادبودن دیگری این بعدبا اهمیت از بقیه باشد.(بدو درک ویژگی اخلاقی وصداقت اولیه دیگران ،دیگر ابعاد اعتماد معنی نخواهد داشت)(Robbins ,2003:145)[21]