خرید ارزان ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدل های ارزیابی عملکرد (فصل دوم)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : Word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 73 صفحه

قسمتی از متن Word (..docx) :

مقدمه 11 1-2- ارزیابی عملکرد 12 1-1-2-تعریف ارزیابی عملکرد 12 2-1-2- فلسفه ی امروزین ارزیابی عملکرد 13 3-1-2- چرا بایستی عملکرد را بسنجیم؟ 13 4-1-2- عوامل موثر بر عملکرد سازمان 14 5-1-2-اهداف ارزیابی عملکرد سازمان 14 6-1-2- اهداف سیستم های ارزیابی عملکرد در شهرداری ها 15 7-1-2-فرآیند ارزیابی عملکرد 15 8-1-2- سیر تاریخی ارزیابی عملکرد 16 9-1-2- دیدگاه های ارزیابی عملکرد 16 2-2- مدل های ارزیابی عملکرد 18 1-2-2-مدل جایزه ی دمینگ 18 1-1-2-2-معیارهای اصلی مدل دمینگ 18 2-2-2-مدل بنیاد کیفیت اروپا 19 3-2-2- جایزه کیفیت مالکوم بالدریج 21 4-2-2-مدل کارت امتیازی متوازن 22 1-4-2-2-ویژگیهای کارت امتیازی متوازن 23 2-4-2-2-مراحل پیاده سازی کارت امتیازی متوازن 24 3-4-2-2-منظرهای کارت امتیازی متوازن 24 4-4-2-2-شاخص های کارت امتیازی متوازن 26 5-4-2-2-مدل کارت امتیازی در بخش عمومی و غیرانتفاعی 28 5-2-2- مدل تعالی کسب و کار کانجی 28 6-2-2- دلایل انتخاب مدل کارت امتیازی کانجی توسط محقق 32 3-2- پیشینه تحقیق و مطالعات ارزیابی عملکرد شهرداری 34 1-3-2-پیشینه داخلی تحقیق 34 1-1-3-2- طراحی سیستم نظارت و ارزیابی عملکرد شهرداری تهران 34 2-1-3-2- طراحی نظام ارزیابی عملکرد معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران 34 3-1-3-2- طراحی شاخص ها و نظام ارزیابی عملکرد شهرداری تهران 35 4-1-3-2- ارزیابی عملکرد سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور 36 5-1-3-2-ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل تعالی کسب و کار کانجی 36 6-1-3-2- ارزیابی عملکرد شهرداری کاشان با استفاده از کارت امتیازی متوازن 36 2-3-2- پیشینه خارجی تحقیق 36 1-2-3-2- شاخص های شهری برای مدیریت شهرها 36 2-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری پرتوریا 38 3-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری شارلوت 42 3-3-2-جمع بندی مطالعه ی تطبیقی نظام ارزیابی عملکرد شهرداری ها 47 4-2-معرفی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران 48 1-4-2- ماموریت معاونت شهرسازی و معماری 48 2-4-2-هدف معاونت شهرسازی و معماری 49 3-4-2- اهم وظایف معاونت شهرسازی و معماری 50 5-2- نظام موجود ارزیابی عملکرد معاونت ها و مناطق 53 6-2- طرح جامع شهر تهران 54 7-2- برنامه پنج ساله ی شهرداری تهران 55 8-2- برنامه عملیاتی میان مدت شهرداری تهران 57 9-2- تعریف معیار و شاخص 59 1-9-2-تعریف معیار 59 2-9-2- تعاریف و ویژگی های شاخص 59 10-2-مدل مفهومی و مدل تحلیلی تحقیق 60 خلاصه 64 فصل دوم مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین  مقدمه مدیریت، روش به گردش در آوردن کارهای یک سازمان (از لحاظ اقتصادی، اداری و سیاسی) در جهت رسیدن به هدف های آن با استفاده از علم، هنر و صنعت ، و فرآیندی که بوسیله آن کوشش های فردی و گروهی به منظور نیل به هدف مشترک هماهنگ می شود نیز تعریف شده است (صادق پور و مقدس، 1374: 68). به تعبیر «هنری فایول»، فرآیند مدیریت واحد پنج بعد اساسی برنامه ریزی، سازماندهی، فرماندهی، هماهنگی و نظارت است. برنامه ریزی «فرآیند اندیشه تا عمل» منتهی به یک سلسله اقدامات و فعالیت های مرتبط به هم، متناسب با منابع، امکانات و شرایط زمانی – مکانی در راستای دستیابی به اهداف مشخص، و "برنامه سند حاوی مجموعه ای از تصمیمات و عملیات منظم سلسله مراتبی و زمان بندی شده جهت تحقق اهداف مورد نظر است." به تعبیر دیگر، برنامه گاهنامه تصمیمات منظم براساس سلسله مراتب عملیات است (سازمان برنامه و بودجه، 1377: 47). سازماندهی فرآیند تامین و تجهیز منابع و امکانات؛ فرماندهی فرآیند هدایت؛ هماهنگی فرآیند انتظام روابط و تعامل اجزاء ، و نظارت فرآیند کنترل عمل اجزای سازمان اجرای برنامه به انجام وظایف ، ارزیابی فرآیند آسیب شناسی و پایش فرآیند تهیه و اجرای برنامه است. نظارت و ارزیابی عامل قوام و دوام برنامه و تحقق اهداف آن است از این رو نظارت و ارزیابی عملکرد، سنجش میزان موفقیت و آسیب شناسی هر یک از اجزا و کل مدیریت و سازمان در تحقق اهداف برنامه ای است. در این فصل ارزیابی عملکرد و مفاهیم مرتبط و مدل های ارزیابی عملکرد را شرح خواهیم داد. سپس پیشینه داخلی و خارجی ارزیابی عملکرد شهرداری بیان خواهد شد. در بخش بعد ضمن معرفی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری و بیان حوزه ماموریتی و وظایفش و همین طور برنامه عملیاتی میان مدت به عنوان سند راهبردی و با توجه به این اسناد مدل مفهومی و مدل تحلیلی تحقیق ارائه می گردد. 1-2- ارزیابی عملکرد سابقه ی ارزیابی عملکرد و شکل اولیه و ابتدایی آن به گذشته های بسیار دور باز می گردد. در واقع از همان زمانی که انسان زندگی گروهی را آغاز کرد و پدیده ی تقسیم کار را در شکل ابتدایی تجربه نمود، به نوعی موضوع ارزیابی را در نظر داشت، اما استفاده از نظام های ارزیابی به صورت رسمی به قرن 19 باز می گردد. می توان بیان داشت که ارزیابی عملکرد همراه با سیر توسعه ی اندیشه های مدیریت ، در قالب مکاتب مدیریت ، توسعه پیدا کرده است.(فروتن، 8:1390) در کشور ما برای نخستین بار در سال 1349 به طور رسمی و در سطح ملی مقرر شد سازمانهای دولتی از نظر مدیریت و نحوه ی اداره ی امور مورد ارزیابی قرار گیرند. به این منظور، مرکز ارزشیابی سازمان های دولتی در محل نخست وزیری تشکیل شد، اما سوابق، نشان دهنده ی آن است که پس از گذشت بیش از سی سال هنوز نظام مشخصی برای ارزیابی در سطح ملی طراحی و تدوین نشده است.(همان:8) بررسی رویکردهای گوناگون نسبت به ارزیابی مکرر بیانگر آن است که نظام ارزیابی باید متناسب با رشد و توسعه ی سازمان ها بوده و پاسخگوی ابعاد متنوع و متعدد آنها باشد. توسعه ی تکنولوژی، نقش عوامل حیاتی موفقیت، ساختار سازمان، کیفیت خدمات، جایگاه سازمان و خدمات ارائه شده توسط آن در نزد مشتری ، بازار و.... از جمله ی مهمترین عواملی هستند که باید در ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار گیرند. صاحب نظران مدیریت بر این باورند که سیستم های ارزیابی عملکرد باید به طور ادواری مورد بازنگری قرار گیرند که این امر می تواند ناشی از تغییر ارزش های محوری هدایت کننده ی سیستم های ارزیابی عملکرد باشد. 1-1-2-تعریف ارزیابی عملکرد در ارتباط با ارزیابی عملکرد تعاریف متعددی وجود دارد که در اینجا به تعدادی از این تعاریف اشاره می شود: ارزیابی عملکرد عبارت است از ارزیابی عملکرد کنونی یا گذشته فرد با توجه به معیارهای مشخص شده برای او. (دیوید، 200:1383)