صفحه محصول - ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان (فصل دوم)

توضیحات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 76 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏2-4- وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 42
‏2-4-1- تعار‏ی‏ف‏ و مفاه‏ی‏م‏ وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 42
‏2-4-2- انواع وفادار‏ی‏ و رو‏ی‏کردها‏ی‏ موجود وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 44
‏2-4-2-1- موقع‏ی‏ت‏‌‌‏های‏ وفادار‏ی‏ 47
‏2-4-3- مشتر‏ی‏ وفادار‏ 49
‏2-4-3-1- دلا‏ی‏ل‏ وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ 50
‏2-4-4- پ‏ی‏وستار‏ وفادار‏ی‏ 51
‏2-4-5- برداشت ها‏ی‏ موجود از مفهوم وفادار‏ی‏ 52
‏2-4-6- شاخص ها‏ی‏ سنجش وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ 53
‏2-4-6-1- رابطه ب‏ی‏ن‏ رضا‏ی‏ت‏ و وفادار‏ی‏ 53
‏2-4-6-2- آزمون اس‏ی‏د‏ 54
‏2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ و مدل‏‌‌‏های‏ وفادار‏ی‏ 54
‏2-4-7-1- مدل ز‏ی‏ اوها‏ 55
‏2-4-7-2- مدل س‏ی‏د‏ جواد‏ی‏ن‏ 56
‏2-4-7-3- مدل سازمانها‏ی‏ پاسخگو‏ی‏ سر‏ی‏ع‏ (FRO‏)‏ 57
‏2-4-7-4- مدل شاخص رضا‏ی‏ت‏ و وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ اروپا‏ 58
‏2-4-7-5- مدل تأث‏ی‏ر‏ ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات بر وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ 59
‏2-4-7-6- مدل پ‏ی‏ر‏ بورد‏ی‏و‏ 60
‏2-4-7-7- مدل نظر‏ی‏ه‏ جان الستر‏ 61
‏2-4-7-8- مدل وفادار‏ی‏ الکترون‏ی‏ک‏ 61