پروپوزال طراحي الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 25 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مقدمه
‏از قرن هفدهم پذیرش خواست‏‏ها و نیازهای مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد. به طوری که با آغاز این قرن روحیه تضاد بین خریدار و فروشنده به تدریج به ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری تبدیل شده و شعار ‏«‏همیشه حق با مشتری است‏»‏ تبلور این دیدگاه است (شفیعا،1383).
‏از اواسط قرن بیستم نیز مشتری، نیازهای مشتری و رضایت مشتری بعنوان نقطه تمرکز سازمانها مورد توجه جدی قرار گرفته است.
‏در این رویکرد، تعالی،خلق ارزش های مطلوب مشتری است و سازمانهای متعالی آنهایی هستند که مشتریان خود را شناخته و به خوبی درک می‏ ‏کنند.
‏این شناخت تا کنون اغلب بر اساس دیدگاه‏‏های ماتریالیستی خصوصا اومانیسم و لیبرالیسم تئوریزه شده است و با توجه به مبانی انسان شناسی اسلامی که در سطوح مفروضات، مبانی و غایات با نگاه اومانیسم غربی در تعارض و تضاد است، لازم است از زاویه نگاه اسلام به انسان و به تبع آن مشتری این موضوع (نیازهای انسان و چگونگی تامین آن) تبیین شود.
‏1.2. بیان مساله
‏از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه‏‏های علوم اجتماعی است و از آنجاییکه بحث انسان‏‏شناسی و شناخت انسان ارتباط تنگاتنگ با مدیریت دارد، باید دانست که ‏این بحث‏ در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است.‏ هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی‏‏ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی