دانلود پروپوزال کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری

دانلود پروپوزال کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری (docx) 10 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 10 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

بسمه تعالی 55272149860 فرم پيشنهادی موضوع پايان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه گروه مدیریت عنوان تحقيق به فارسي: پروپوزال کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری 4- اطلاعات مربوط به پايان‏نامه: الف- عنوان تحقیق - عنوان به زبان فارسی: کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری - عنوان به زبان انگليسي: The quality of financial services for oil projects using the combined technique of Dematel and anp at the Oil and Gas Exploration Aghajari Company ب – تعداد واحد پايان‏نامه: 6 ج- بيان مسأله اساسي تحقيق به طور كلي (شامل تشريح مسأله و معرفي آن، بيان جنبه‏هاي مجهول و مبهم، بيان متغيرهاي مربوطه و منظور از تحقيق) : در نظر گرفتن اين اولويت ها براي دستيابي به هدف توليد محصولات و خدمات با كيفيت بالا، با حداقل بهاي تمام شده، بسيار حائز اهميت است. در اين سيستم، هزينه فعاليت هاي عمده بنگاه اقتصادي به كالاها و خدمات مربوط به توليد با توجه به نحوه استفاده از فعاليتها در توليد اين كالاها و خدمات تخصيص می يابد. در اين راستا هدف هاي سازماني مديران بسيار متنوع است. برخي از هدفها كه به طور مكرر مورد تأكيد قرار مي گيرند عبارتند از: توجه به سودآوري و رشد، رسيدن به خودكفايي مالي، به حداقل رساندن بهاي تمام شده كالا، متنو عساختن بازار، ارتقاء كيفيت محصولات مطابق با استانداردهاي بين المللي، رعايت ملاحظات زيست محيطي، همچنين انجام وظايف مربوط به خدمات اجتماعي. وظيفه مديريت در اين سيستم، كسب اطمينان از دستيابي به هدف هاي فوق الذكر به صورت جامع است)مهرانی وهمکاران،1389). شركت ها می توانند از طريق بكارگيري استراتژي هاي تمايز محصول يا مديريت هزينه، مزاياي رقابتي ايجاد نمايند. بنابراين مي توان گفت شركت هايي كه استراتژي مديريت هزينه را به كار مي گيرند اصولاً مزايايي را به دست مي آورند كه اين مزايا بر پايه كارايي عملياتي مبتني است. براساس نظريه پورتر شركتي كه استراتژي مبتني بر مديريت هزينه را انتخاب كرده و آن را به اجرا در مي آورد، در موقعيتي قرار خواهد گرفت كه مي تواند با فشارهاي رقابتي به طور مؤثر رفتار نمايد و اين امر خود نشانگر موفقيت در صنعت مي باشد)مهرانی وهمکاران،1389). روش هاي مختلفي براي اولويت بندي گزينه ها در هر تحقيق وجود از جمله قابليت ANP دارد اما با توجه به ويژگي هاي خاص روش استفاده در محيط هايي مطمئن و وجود ارتباط بين معيارها، از اين روش جهت اولويت بندي چالش ها استفاده گرديده است(مهرگان،1390). لذا این پژوهش با هدف بررسی کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری انجام خواهد شد. د - اهمیت و ضرورت انجام تحقيق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهاي تحقيقاتي موجود، ميزان نياز به موضوع، فوايد احتمالي نظري و عملي آن و همچنين مواد، روش و يا فرآيند تحقيقي احتمالاً جديدي كه در اين تحقيق مورد استفاده قرار مي‏گيرد: از آنجا كه كليد اصلي موفقيت در سرمايه گذاري ها تعيين مزيت رقابتي خاص هر شركت و از همه مهم تر دوام و پايستگي اين مزيت مي باشد، لذا نتايج تحليل هاي تجربي اين مفاهيم استراتژيكي مي تواند درك مفيدي را براي افراد حرف هاي فراهم آورد تا آنها نيز بتوانند عملكرد آتي شركت ها را تحليل كرده و آن را پيش بيني نمايند. نيازهاي ضروري روزمره و آتي، سازگاري و هماهنگي جهت ماندگاري سازمان و حمايت بخش هاي مختلف آن در زمان بلوغ، جلوگيري از اتلاف منابع و تمركز بخشيدن به اقدامات از راه تدوين استراتژي ميسر مي گردد. استراتژي هر سازمان وابسته به تعاريف رقابت و رقابت پذيري و رويكردهايي است كه آن سازمان اتخاذ نموده است. بنابراين وجود استراتژي ها مي تواند به شركت ها كمك نمايد تا در محيط رقابتي پيشرفته امروزي قادر باشند مزيت رقابتي خود را حفظ نمايند. بعلاوه بررسي اثرات كوتاه مدت و بلند مدت اعمال استراتژي بصورت كاربردي، زمينه را براي پي ريزي روشهاي مطلوبتر براي حفظ و بهبود موقعيت رقابتي فراهم مي آورد. ه- مرور ادبیات و سوابق مربوطه (بيان مختصر پیشینه تحقيقات انجام شده در داخل و خارج کشور پيرامون موضوع تحقیق و نتايج آنها و مرور ادبیات و چارچوب نظري تحقیق): الف- مطالعات انجام شده در داخل کشور: عالم (1395) به بررسی رضایت مشتری دربانکداری الکترونیک و مدل کیفیت خدمات مالی پرداخت. این مطالعه در دوره شش ماه نخست 2016 به طورآزمایشی دریک بانک کشور اجرا شده است و در صورت اخذ مجوز برایگسترش تحقیق در گروهی منتخب از بانک های خصوصی و تخصصی و دولتی نیز انجام خواهد شد.پنج ابعاد کیفیتخدمات بانکی یعنی قابلیت اطمینان، پاسخگویی ،تضمین، همدلی و ملموس بودن بر اساس مدل کیفیت خدمات (SQ-Model) بیان شده است و این موضوع به طور مبسوط بررسی شده است . این متغیرها در بانکداری الکترونیک آزمایش شده اند همچنین برای کشف رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری این داده ها گردآوری شده اند تا فرضیه ها ازطریق درست آزمایی توسط یک پرسشنامه ساختاری با 21 سوال وبرای 400 مشتری انجام شده واثبات گردد.این مطالعه نشان می دهد که ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده برای جلب رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک عواملاصلی می باشند این مطالعه همچنین روی عوامل پاسخگویی و همدلی سهم بیشتری برای برآورده کردن رضایت مشتریان بانکداری الکترونیک تاکید دارد. موسوی ودهقان دهنوی(1394) تاثیر کیفیت خدمات مالی و عدالت بر رضایت مشتری را مورد بررسی قرار دادند. این تحقیق یک مطالعه مروری بوده و بر اساس بررسی جامع تحقیقات انجام شده در گذشته مدل مفهومی را در زمینه کیفیت و عدالت خدمات معرفی نموده است. لذا پژوهش حاضر می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه عدالت و کیفیت خدمات برای محققان و بانک ها ارزشمند باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، به صورت کاربردی طراحی و تدوین شده است. تحقیق با جامعه آماری شعب بانک صادرات شهر یزد و نمونه‌ای مشتمل بر 179 مشتری، با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از تأثیر معنی دار متغیر عدالت بر کیفیت خدمات، اعتماد و رضایتمندی می باشد. همچنین تأثیر معنی دار متغیر کیفیت خدمات بر اعتماد و ارزش درک شده مشتری و متغیر ارزش درک شده مشتری بر رضایتمندی حاصل می شود. در صورتی که تأثیر متغیر عدالت بر ارزش درک شده مشتری و متغیر اعتماد بر رضایتمندی معنی دار نمی باشد. (خليلي،1389) 3 روش ارايه پروژه به پيمانكار در آن پژوهش مورد بررسي قرار گرفته است. در روش اول كارفرما پروژه را تعريف مي‌كند. گروه مشاوره و طرح نحوه انجام كار را مشخص مي‌كند و پيمانكار منتخب مسؤول اجراي آن است. در روش دوم طراحي و اجراي پروژه با پيمانكار منتخب مي‌باشد و در روش سوم اجراي پروژه با پيمانكار و مشاوره و مديريت پروژه با ناظر مي‌باشد. ب- مطالعات انجام شده در خارج از کشور وانگ و ژو(2016) وضعیت برنامه و اقدامات مقابله با شرکت گروه خدمات مالی مشترک خدمات مدل بیمه اقیانوس آرام را مورد بررسی قرار دادند. تشدید جهانی شدن اقتصادی و افزایش مشکالت مدیریت مالی، فرم های بازرگانی و الگوی مدیریت را به طور مداوم به چالش کشیدن و انحراف در آورد. علم و فناوری تغییر زندگی نیز تغییر رفتار سازمانی را مدیریت کرد و مالی را به انتقال ارزش مدیریت مالی ارتقا داد. روش اصلی مدیریت مالی غیرمتمرکز مورد سوال قرار گرفت؛ اصلاحات سیستم مدیریت نوآورانه نوآوری ضروری بود؛ هزینه بالا بود مشکلات به طور عمده در کیفیت مدیریت شرکت و کاهش کارایی نمایش داده می شود: کنترل گروه سخت تر؛ افزایش خطر مالی و عملیاتی شرکت استفاده از مدل به اشتراک گذاری مالی کمک به پل در تحول مدیریت مالی است. این مقاله در مورد وضعیت فعلی کاربرد مدل مالی و مشاغل سازمانی متمرکز است و با توجه به مشکلات استراتژیک، می تواند سطح مدیریت مالی شرکت های چینی را ارتقا دهد ونسنت وهمکاران (2013)نقش عملکرد مالی در بانک های تجاری کنیا را مورد مطالعه قرار دادند. مطالعات در مورد تاثیر تعدیل کننده ساختار مالکیت بر عملکرد بانک ها کم اهمیت است. برای پر کردن این شکاف چشمگیر در این حوزه حیاتی مطالعه، نویسندگان از مدل رگرسیون چندگانه خطی و مقیاس حداقل مقدماتی بر روی داده های پانلی برای برآورد پارامترها استفاده می کنند. یافته ها نشان می دهد که عوامل خاص بانک به طور قابل توجهی بر عملکرد بانک های تجاری در کنیا، به جز متغیر نقدینگی تاثیر می گذارد. اما اثر کلی متغیرهای کلان اقتصادی در سطح معنی داری 5٪ غیرقابل قبول بود. نقش تعدیل کننده هویت مالکیت بر عملکرد مالی بانک های تجاری، ناچیز بود. بنابراین می توان نتیجه گرفت که عملکرد مالی بانک های تجاری در کنیا عمدتا به واسطه تصمیمات هیئت مدیره و مدیریت است، در حالی که عوامل اقتصاد کلان سهم ناچیز دارند. یوزی و بنسون(2013) نقش توسعه مالی در رشد اقتصادی: شواهد از پس انداز و اعتبارات جامعه های تعاونی در تانزانیارا مورد مطالعه قرار دادند. یافته های این تحقیق نشان می دهد که بین خدمات مالی و رشد اقتصادی رابطه مثبتی وجود دارد و همچنین علیت بین گرانجر وجود دارد. با این حال، متوجه می شویم که صرفه جویی در افزایش رشد اقتصادی در مقایسه با اعتبارات / وام ها بسیار مهم است. این معیارها SACCoS را مؤسسات مؤسسات خرد مالی مشخص در توسعه اقتصادی در تانزانیا می دانند و بنابراین باید با تأکید بیشتر بر هدف صرفه جویی، ترویج شوند. (کوهان وهمکاران ،2008) يك روش تحت وب را براي انتخاب پيمانكار فرعي ارايه داده‌اند.آن‌ها اذغان داشته‌اند يكي از فازهاي بسيار مهم در صنايع ساخت و ساز پروسه انتخاب پيمانكار فرعي مي‌باشد.براي انتخاب گزينه مناسب و مقايسه واقعي‌تر بايد توان مالي ، فني و اطلاعاتي پيمانكاران فرعي مورد توجه قرار گيرد. در اين زمينه پيمانكار كلي بايد فاكتور‌هايي مثل كيفيت ، توليد، كارايي و استخدام نيروي انساني لايق ، شهرت پيمانكار و قابليت دسترسي به آن و توان پيمانكار در انجام به موقع كار را بايد مد نظر قرار دهد. نتيجه مدل ارايه شده توسط آن‌ها سرعت و صرفه جويي هزينه و زمان در پروسه انتخاب بوده است. و – جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق: شركت ها می توانند از طريق بكارگيري استراتژي هاي تمايز محصول يا مديريت هزينه، مزاياي رقابتي ايجاد نمايند. ازآنجایی که عنوان این تحقیق تاکنون در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری کار نشده است لذا این تحقیق دارای نوآوری می باشد. ز- اهداف مشخص تحقيق (شامل اهداف آرماني، کلی، اهداف ويژه و كاربردي): هدف اصلی: تعیین کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری اهداف فرعی: تعیین رابطه بین عوامل محسوس با پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری تعیین رابطه بین قابلیت اعتمادبا پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری تعیین رابطه بین پاسخگویی پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری تعیین رابطه بین اطمینان دهی با پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری ح – در صورت داشتن هدف كاربردي، نام بهره‏وران (سازمان‏ها، صنايع و يا گروه ذينفعان) ذكر شود (به عبارت دیگر محل اجرای مطالعه موردی): پس از انجام تحقیق یک نسخه از پایان نامه در اختیار دانشکده مدیریت قرار خواهد گرفت همچنین با توجه به اینکه مطالعه موردی در شرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری می باشد یک نسخه هم به سایر شرکت ها داده خواهد شد. شرکت نفت وگاز مناطق نفت خیز جنوب شرکت نفت وگاز مارون ط- سؤالات تحقیق: سوال اصلی: آیا بین کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد؟ سوالات فرعی: آیا بین عوامل محسوس با پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد؟ تعیین رابطه بین قابلیت اعتمادبا پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد؟ تعیین رابطه بین پاسخگویی پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد؟ تعیین رابطه بین اطمینان دهی با پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد؟ ی- فرضيه‏هاي تحقیق: فرضیه اصلی: بین کیفیت خدمات مالی به پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد. فرضیات فرعی: بین عوامل محسوس با پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد. بین قابلیت اعتمادبا پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد. بین پاسخگویی پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد. بین اطمینان دهی با پروژه های نفتی با استفاده از تکنیک تلفیقی Dematel وanp درشرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری رابطه معنادار وجود دارد. 5-روش تحقیق: الف- شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهيزات و استانداردهاي مورد استفاده در قالب مراحل اجرايي تحقيق به تفكيك): تذكر: درخصوص تفكيك مراحل اجرايي تحقيق و توضيح آن، از به كار بردن عناوين كلي نظير، «گردآوري اطلاعات اوليه»، «تهيه نمونه‏هاي آزمون»، «انجام آزمايش‏ها» و غيره خودداري شده و لازم است در هر مورد توضيحات كامل در رابطه با منابع و مراكز تهيه داده‏ها و ملزومات، نوع فعاليت، مواد، روش‏ها، استانداردها، تجهيزات و مشخصات هر يك ارائه گردد. پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و از نظر روش در قالب مطالعه‌ای توصیفی-موردی قرار می‌گیرد و به دنبال آن است که ضمن شناسایی مهمترین عوامل و شاخص‌های کیفیت خدمات مالی پروژه های نفتی با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای و مصاحبه با خبرگانِ صنعت مذکور، به رتبه‌بندی عوامل بپردازد. -207645416560عملکردپروژه های نفتی00عملکردپروژه های نفتی3230880416560کیفیت خدمات مالیعوامل محسوسقابلیت اعتمادپاسخگوییاطمینان دهیهمدلی00کیفیت خدمات مالیعوامل محسوسقابلیت اعتمادپاسخگوییاطمینان دهیهمدلیب- متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها: 32308802171700 1392555317500 (معیارهای قابل سنجش) شکل1- مدل مفهومی تحقیق(منبع:محقق یافته) ج – شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه‏اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش‏برداري و غيره) گردآوري داده‏ها : ابزاز گردآوری داده ها با استفاده از روش مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه،مصاحبه با خبرگان شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری خواهد بود. د – جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان): قلمرو زمانی:از آذرماه تا اسفند ماه 1396 خواهد بود. قلمرو مکانی: شرکت بهره برداری نفت وگاز آغاجاری می باشد. قلمرو موضوعی: کیفیت خدمات مالی و پروژه های نفتی انتخاب نمونه و روش نمونه گیری برای تحقیق ضروری میباشد تا اطلاعات بدست آمده از تحلیل دادههای نمونه آماری را به جامعه تعمیم داد. در این تحقیق از نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. در پژوهش زیر با توجه به محدود بودن جامعه آماری از رابطه زیر برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است. n =N Zα2 2p (1-p)ε2N-1+Zα22 P (1-P) که در آن P برآورد نسبت صفت متغیر است که در صورت نامعلوم بودن، آن را مساوی 0.5 در نظر میگیرند(بازرگان 1388). P= نسبت افراد جامعه که دارای ویژگی مورد نظر میباشند. q= نسبت افراد جامعه که دارای ویژگی مورد نظر نباشند (p-1) ɑ = ضریب اطمینان 5 % Z= فاصله اطمینان (96/1) D = خطای قابل چشم پوشی (05/0) n= حجم نمونه n=2500*(1.96)2.5*(.5)2500-1(0.05)2+(1.96)2.5.(5)=334 هـ - روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها: منبع گردآوری داده‌ها در این پژوهش، مطالعات کتابخانهای، مصاحبه با مدیران و متخصصان خبره، تنظیم و استفاده از پرسشنامه بوده است. و آمارهای توصیفی به همراه نمودارهای آنان ارائه می گردد. بنابراین با توجه به هدف پژوهش و داده‌های بدست آمده از پرسشنامه‌ها، محاسبات مربوط به جهت محاسبه اوزان شاخصها (معیارهای کیفیت خدمات مالی) و تعیین رتبه گزینه ها از نرم افزارMATEL Solver استفاده خواهد شد. 6- منابع: عالم،علی.(1395). رضایت مشتری دربانکداری الکترونیک و مدل کیفیت خدمات مالی. چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری – 1395. موسوی،سمیه السادادت.دهقان دهنوی،حسن.(1394). تاثیر کیفیت خدمات مالی و عدالت بر رضایت مشتری.پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی یزد. مهرگان محمدرضا.(1390)."ارائه یك مدل تصميم گيري چند شاخصه جهت برون سپاري فرآیندهاي کسب و کار با استفاده از تكنيك فرآیند تحليل شبكه اي" فصلنامه مدیریت توسعه و تحول دانشگاه آزاد اسلامي قزوین، سال سوم، شماره ۶، بهار ١٣٩٠ ، صفحات١٧ -٣٠ مهرانی،ساسان.مهرانی،کاوه.لهراسبی،حمیدرضا.(1389). تاثير مديريت هزينه و تمايز محصول بر عملكرد مالي بلند مدت. فصلنامه مطالعات حسابداري.شماره 27.صفحات 59-74. Dan Wang, Fengxia Zhou.(2016). The Application Status and Countermeasures of Enterprise Group Financial Shared Services Model—Pacific Insurance Companies. American Journal of Industrial and Business Management. Gokhan Arslan, Serkar Kivrak, M.Talat Birgonul, irem Dikmer,"Improving Sub-contractor selection Process in construction projects: Web-based sub-contructor evalution system (WEBSES)", Automation in contruction, 2008, valume17, issue4.PP.480-488. Xuezhi Qin,Benson Otieno Ndiege.(2013). Role of Financial Development in Economic Growth: Evidence from Savings and Credits Cooperative Societies in Tanzania. International Journal of Financial Researc