مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 65 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1- مقدمه‏...................................................................................................................‏25
‏2-2 - تاریخچه کیفیت زندگی کاری‏...............................................................................‏25
‏2 -3 ‏مفاهیم کیفیت زندگی کاری‏..................................................................................‏26
‏2-4- اهداف کیفیت زندگی کاری‏...................................................................................‏28
‏2-5- ابعاد کیفیت زندگی کاری‏......................................................................................‏30
‏2- 6- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری‏...................................................................‏31
‏2-6-1- انسانی تر کردن کار‏..........................................................................................‏31
‏2-6-2- ‏طراحی‏ ‏شغل‏....................................................................................................‏32
‏2-7- تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری‏.........................................................‏32
‏2-8- نتایج کیفیت زندگی کاری‏.....................................................................................‏34
‏2-8-1- نتایج فردی‏.....................................................................................................‏34
‏2-8-2- نتایج سازمانی‏..................................................................................................‏34
‏2-8-3 نتایج اجتماعی‏...................................................................................................‏34
‏2-9- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری‏..............................................‏35
‏2-1- ‏مقدمه‏................................................................................................................‏35
‏2-2- ‏پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری‏......................................................‏36
‏2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک‏...................................................................‏36
‏2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک‏..............................................................‏36
‏2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک‏................................................................‏37
‏2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان‏.....................................‏37
‏2-4- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری‏.....................................................................‏39
‏2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)‏................................................‏40
‏2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن‏.....................................................‏42
‏2-7-‏ ‏تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان‏.........................................‏43
‏2-8- ویژگی‏‏های یک CRM‏ خوب‏............................................................................‏46
‏2-9- چالش‏های اجرایی CRM‏..................................................................................‏47
‏2-9-1- ساختار سازمانی‏.............................................................................................‏47
‏2-9-2 - منابع انسانی‏..................................................................................................‏48
‏2-9-3- فرهنگ سازمانی‏.............................................................................................‏48
‏2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه‏...........................................................................‏49
‏2-10- دیدگاه‏‏های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری‏........................................‏49
‏2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM‏ به عنوان یک فرآیند‏...............................................‏50
‏2-10-2- دیدگاه دوم : تلقی CRM‏ به عنوان یک استراتژی‏...........................................‏50
‏2-10-3- دیدگاه سوم : تلقی CRM‏ به عنوان یک فلسفه‏................................................‏51
‏2-10-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM‏ به عنوان یک توانمندی‏.........................................‏52
‏2-10-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM‏ به عنوان تکنولوژی‏................................................‏52
‏2-11- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان‏................................................‏53
‏2-11-1- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها‏..........................................................‏53
‏2-11-2- ویژگی های کارکنان مشتری مدار‏....................................................................‏54
‏2-12- پژوهش های انجام شده در داخل کشور ‏...............................................................‏55
‏2-13- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور‏............................................................‏62
‏2-14- جمع بندی ادبیات پژوهش‏..................................................................................‏78
‏2-15- تاریخچه شرکت نفت پارس‏.................................................................................‏79
‏2-1- مقدمه
‏ هدف از این بخش بررسی پژوهش ها و مطالعاتی است که در زمینه کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی انجام گرفته است. این قسمت از تحقیق خواننده را با کارها و زمینه های قبلی و همچنین با حیطه موضوع مورد مطالعه آشنا می سازد. این فصل به سه بخش اصلی تقسیم شده است در بخش اول به مطالعه مبانی نظری ومطالعات و بررسی های انجام شده در رابطه با کیفیت زندگی و در بخش دوم مطالعه مبانی نظری و مطالعات و بررسی های انجام شده در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ‏ذکر می شود و در ادامه بخش دوم پیشینه تحقیق و در آخرین بخش به تاریخچه شرکت نفت پارس ایران پرداخته می شود.