لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 70 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
54
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه .............................................................................................................................................................................................
2-2) رفتار مصرف کننده ......................................................................................................................................................................
2-3) روانشناسی رفتار مصرف کننده ................................................................................................................................................
2-4) اهمیت درک رفتار مصرف کننده ............................................................................................................................................
2-5) انواع رفتار خرید مصرف کننده ...................................................................................................................................................
2-5-1) رفتار واکنشی عادی ................................................................................................................................................................
2-5-2) مشکل گشایی مجدد ..............................................................................................................................................................
2-5-3) مشکل گشایی گسترده ............................................................................................................................................................
2-6) فرآیند تصمیم گیری به خرید مصرف کننده .........................................................................................................................
شناخت مشکل ..........................................................................................................................................................................................
جمع آوری اطلاعات .................................................................................................................................................................................
ارزیابی گزینه ها ........................................................................................................................................................................................
تصمیم گیری درباره خرید .....................................................................................................................................................................
ارزیابی پس از خرید ...............................................................................................................................................................................
2-7) رفتار مصرفکننده در محیط دیجیتال .....................................................................................................................................
مدل شكلگيري و تأثير ساختار ذهني .............................................................................................................................................
رفتار ارتباطي مصرفكنندگان در محيط ديجيتال ..........................................................................................................................
2-8) آمیخته بازاریابی دیجیتال ............................................................................................................................................................
2-9) انواع کالا در خريد و فروش اينترنتي ...................................................................................................................................
2-10) عوا مل موثر بر تصمیم خرید در خرید ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ ...............................................................................................................
2-10-1) ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ .........................................................................................................................................
2-10-2) شرایط تحويل کالا ...............................................................................................................................................................
2-10-3) خدمات مشتري ....................................................................................................................................................................
2-10-4) عوامل مربوط به كيفيت اطلاعات .....................................................................................................................................
2-10-5) تمایل یا نگرش مصرف کننده ..........................................................................................................................................
2-10-6) عوامل برانگيزاننده ..............................................................................................................................................................
3
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-10-7) جنبه تجربي خريد ............................................................................................................................................................
2-10-8) عوامل موقعيتي ...................................................................................................................................................................
2-10-9) قیمت ....................................................................................................................................................................................
2-10-10) کیفیت ..............................................................................................................................................................................
2-10-11) امكانات پشتيباني سايت ..............................................................................................................................................
2-10-12) اعتماد الكترونيكی یا اعتماد به وب سایت ...............................................................................................................
2-10-12-1) اعتماد الكترونيك و توسعه تجارت الكترونيك ....................................................................................................
2-11) پیشنه پژوهش ........................................................................................................................................................................
الف) پیشینه داخلی .............................................................................................................................................................................
ب) پیشینه خارجی ...............................................................................................................................................................................
2-1) مقدمه
مشتریان، مردم یا عملیاتی هستندکه محصول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند. در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأمان در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با ارزشگذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد (ایمانی، 1386). در سال های اخیر پیشرفت در زمینه ارتباطات و فن آوری اطلاعات منجر به شکل گیری و توسعه شکل جدیدی از مشتریان و روش جدیدی از فروش همچون مشتریان آنلاین و تجارت آنلاین از طریق اینترنت گردیده است. اینترنت، بازارگاهی است که در آن فروشندگان و خریداران می توانند به صورت مستقیم و فراتر از محدودیت های طبیعی که در خریدخرده فروشی های سنتی وجود دارد، معاملات و تبادلات خود را اداره نمایند (Brynjoifsson and Smith , 2000 ; Butler and Peppard, 1998; Griffith and Krampf, 1998 ; Peterson et al , 1997). همچنین تاثیر اینترنت بر بخش خرده فروشی بیش از سایر بخش های تجاری و بازرگانی بوده است که منجر به خلق خرده فروشی الکترونیکی یا آنلاین گردیده است. یکی از مزایای خرید آنلاین، امکان مقایسه فرصت های منحصر به فرد
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 70 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
54
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه .............................................................................................................................................................................................
2-2) رفتار مصرف کننده ......................................................................................................................................................................
2-3) روانشناسی رفتار مصرف کننده ................................................................................................................................................
2-4) اهمیت درک رفتار مصرف کننده ............................................................................................................................................
2-5) انواع رفتار خرید مصرف کننده ...................................................................................................................................................
2-5-1) رفتار واکنشی عادی ................................................................................................................................................................
2-5-2) مشکل گشایی مجدد ..............................................................................................................................................................
2-5-3) مشکل گشایی گسترده ............................................................................................................................................................
2-6) فرآیند تصمیم گیری به خرید مصرف کننده .........................................................................................................................
شناخت مشکل ..........................................................................................................................................................................................
جمع آوری اطلاعات .................................................................................................................................................................................
ارزیابی گزینه ها ........................................................................................................................................................................................
تصمیم گیری درباره خرید .....................................................................................................................................................................
ارزیابی پس از خرید ...............................................................................................................................................................................
2-7) رفتار مصرفکننده در محیط دیجیتال .....................................................................................................................................
مدل شكلگيري و تأثير ساختار ذهني .............................................................................................................................................
رفتار ارتباطي مصرفكنندگان در محيط ديجيتال ..........................................................................................................................
2-8) آمیخته بازاریابی دیجیتال ............................................................................................................................................................
2-9) انواع کالا در خريد و فروش اينترنتي ...................................................................................................................................
2-10) عوا مل موثر بر تصمیم خرید در خرید ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ ...............................................................................................................
2-10-1) ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ .........................................................................................................................................
2-10-2) شرایط تحويل کالا ...............................................................................................................................................................
2-10-3) خدمات مشتري ....................................................................................................................................................................
2-10-4) عوامل مربوط به كيفيت اطلاعات .....................................................................................................................................
2-10-5) تمایل یا نگرش مصرف کننده ..........................................................................................................................................
2-10-6) عوامل برانگيزاننده ..............................................................................................................................................................
3
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-10-7) جنبه تجربي خريد ............................................................................................................................................................
2-10-8) عوامل موقعيتي ...................................................................................................................................................................
2-10-9) قیمت ....................................................................................................................................................................................
2-10-10) کیفیت ..............................................................................................................................................................................
2-10-11) امكانات پشتيباني سايت ..............................................................................................................................................
2-10-12) اعتماد الكترونيكی یا اعتماد به وب سایت ...............................................................................................................
2-10-12-1) اعتماد الكترونيك و توسعه تجارت الكترونيك ....................................................................................................
2-11) پیشنه پژوهش ........................................................................................................................................................................
الف) پیشینه داخلی .............................................................................................................................................................................
ب) پیشینه خارجی ...............................................................................................................................................................................
2-1) مقدمه
مشتریان، مردم یا عملیاتی هستندکه محصول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند. در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأمان در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با ارزشگذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد (ایمانی، 1386). در سال های اخیر پیشرفت در زمینه ارتباطات و فن آوری اطلاعات منجر به شکل گیری و توسعه شکل جدیدی از مشتریان و روش جدیدی از فروش همچون مشتریان آنلاین و تجارت آنلاین از طریق اینترنت گردیده است. اینترنت، بازارگاهی است که در آن فروشندگان و خریداران می توانند به صورت مستقیم و فراتر از محدودیت های طبیعی که در خریدخرده فروشی های سنتی وجود دارد، معاملات و تبادلات خود را اداره نمایند (Brynjoifsson and Smith , 2000 ; Butler and Peppard, 1998; Griffith and Krampf, 1998 ; Peterson et al , 1997). همچنین تاثیر اینترنت بر بخش خرده فروشی بیش از سایر بخش های تجاری و بازرگانی بوده است که منجر به خلق خرده فروشی الکترونیکی یا آنلاین گردیده است. یکی از مزایای خرید آنلاین، امکان مقایسه فرصت های منحصر به فرد