پیشینه ومبانی نظری فرهنگ کیفیت محور و نوآوری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 29 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏فرهنگ کیفیت محور‏ و نوآوری
‏مفهوم‏ ‏وتعاریف‏ ‏كیفیت‏
‏2-1-2- ‏مدیریت‏ ‏کیفیت‏
‏تاریخچه‏ ‏کیفیت
‏2-1-4- ‏اهمیت‏ ‏افزایش‏ ‏کیفیت‏
‏2-1-5 ‏فرهنگ‏ ‏کیفیت
‏2-1-6- ‏مؤلفه‏ ‏هاي‏ ‏فرهنگ‏ ‏كيفيت
‏2-1-7- ‏چالشها‏ ‏و‏ ‏چگونگي‏ ‏اشاعه‏ ‏فرهنگ‏ ‏كيفيت‏ ‏در‏ ‏دانشگاه
‏2-1-8-‏چرا‏ ‏فرهنگ‏ ‏کیفیت‏ ‏مهم‏ ‏است
‏2-1-9-‏ایجاد‏ ‏فرهنگ‏ ‏کیفیت
‏2-1-2- ‏ایجاد‏ ‏نگرش‏ ‏مثبت‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏تغییر
‏2-1-2-1- ‏تعریف‏ ‏نگرش
‏2-1-2-2- ‏مدیریت‏ ‏تغییر
‏2-1-2-3- ‏انواع‏ ‏تغییر
‏2-1-2-4-‏ایجاد‏ ‏نگرش‏ ‏های‏ ‏مثبت‏ ‏در‏ ‏کارکنان
‏2-1-2-5-‏تقسیم‏¬‏بندی‏ ‏نگرش
‏2-1-2-6- ‏ایجاد‏ ‏نگرش‏ ‏مثبت‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏تغییر‏ ‏از‏ ‏منظرهای‏ ‏مختلف
‏2-1-3- ‏نوآوری
‏2-1-3-1- ‏تعاریف‏ ‏نوآوری
‏2-1-3-2- ‏انواع‏ ‏نوآوری‏ ‏سازمانی
‏2-1-3-3- ‏نظام‏ ‏نوآوری
‏2-1-3-4- ‏اهداف‏ ‏نظام‏ ‏نوآوری
‏2-1-3-5- ‏اهمیت‏ ‏و‏ ‏ضرورت‏ ‏خلاقیت‏ ‏و‏ ‏نوآوری‏ ‏در‏ ‏سازمانها‏:
‏2-1-3-6-‏تفاوت‏ ‏تغییر‏ ‏و‏ ‏نوآوری‏
‏2-1-4- ‏بهبود‏ ‏مستمر‏ ‏کیفیت
‏2-1-4-1- ‏نگاهی‏ ‏به‏ ‏مفهوم‏ ‏کیفیت‏:
‏2-1-4-2- ‏تعریف‏ ‏بهبود‏ ‏مستمر‏ ‏کیفیت
‏2-3- ‏پیشینه‏ ‏تحقیق
‏منابع‏ ‏فارسی‏ :
‏منابع‏ ‏لاتین‏:
‏مفهوم وتعاریف كیفیت
‏کیفیت، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت، انتظارات مشتری( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد. کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت،بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین‏ ‏ باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن‏ ‏ نیاز ‏ها ارائه کرد.انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است‏.
‏ به طور کلی تعاریف متعدد‏ ‏و‏ ‏گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند‏ ‏از‏:
‏کیفیت به عنوان درجه ا‏ی‏ که یک محصول با انتظارات مشتر‏ی‏ و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد‏ ‏تعریف شده است (روستا و دیگران، ١٣٨٥‏،‏٢٢٢ ‏).
‏کیفیت توسط مشتر‏ی‏ تعیین م‏ی‏ شود، نه توسط تولید کننده. به عبارت دقیق تر، کیفیت مجموعه ا‏ی‏ از‏خصوصیات‏ و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین م‏ی‏ کند.
‏جامع‏ۀ‏ کنترل کیفیت آمریکا واژ‏ۀ‏ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است: "مجموع‏ۀ‏ ویژگ‏ی‏ ‏ھ‏ا و‏خصوصیات‏ یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیاز‏ھ‏ا‏ی‏ آشکار و ‏پنهان ‏خریدار را تأمین نماید‏(‏کاتلر و آرمسترانگ-Kotler‏& Armestrong
‏ ‏، ١٣٨٤‏،‏٨٧٧ ‏).
‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ه‏ی‏چ‏ مفهوم‏ی‏ جز هر آنچه که مشتر‏ی‏ واقعاً م‏ی‏ خواهد، ندارد. سازمان استانداردها‏ی‏ ب‏ی‏ن‏ الملل‏ی‏ ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ را ا‏ی‏ن‏ گونه تعر‏ی‏ف‏ م‏ی‏ کند: تمام‏ی‏ت‏ و‏ی‏ژگ‏ی‏ ها وخصوص‏ی‏ات‏ محصول ‏ی‏ا‏ خدمات که توانا‏یی‏ برآورده کردن ن‏ی‏از‏ ها‏ی‏ مشتر‏ی‏ را دارد‏.
‏سازمان‏ مل‏ی‏ بهره ور‏ی‏ سنگاپور ب‏ی‏ان‏ م‏ی‏ کند که ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ توسط مشتر‏ی‏ تعر‏ی‏ف‏ م‏ی‏ گردد نه تول‏ی‏د‏ کننده ‏ی‏ا‏ ارائه دهنده خدمت. به عبارت د‏ی‏گر،‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ مجموعه ا‏ی‏ از خصوص‏ی‏ات‏ و مشخصات ‏ی‏ک‏ کالا ‏ی‏ا‏ خدمت است که خواسته ها و رضا‏ی‏ت‏ مصرف کننده را تأم‏ی‏ن‏ م‏ی‏ کند(س‏ی‏د‏ جواد‏ی‏ن،‏ 1384، 36 ).