پاورپوینت A304 ارزشيابي خدمات پس از فروش به مشتريان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد اسلاید : 12 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..ppt) : 
 

بنام خدا
1
عنوان رويكرد :
A304 : ارزشيابي خدمات پس از فروش به مشتريان
3
3
1- ارزيابي هاي ايساكو و نمايندگيها
متدولوژي PQ ( process qualification )
b ) مميزي جامع ايساكو بر اساس ISO9001-2008
2- هدف گذاري شاخصها و اخذ برنامه هاي كيفي
( a برنامه هاي كيفي ايساكو
b ) هدف گذاري شاخصها و پيگيري پيشرفت برنامه ها در راستاي تحقق شاخصها
4
4
( هدف ) برنامه ريزي :
هماهنگي و برنامه ريزي
جهت نظارت بر تحقق كيفيت در
فرايندهاي ارائه خدمات به مشتريان
محصولات ايران خودرو، درايساكو
و شبكه نمايندگيهاي مجاز
و شركتهاي تحت پوشش
اقدامات:
ارزيابي نمايندگيها
ارزيابي انبارهاي داغي
مميزي شركت ايساكو
مميزي شركتهاي مرتبط با خدمات
پيگيري و كنترل :
بررسي برنامه ها و پروژه هاي كيفي
و وضعيت پيشرفت برنامه ها و ميزان
تحقق شاخص هاي ابلاغيه در هر ماه
و كنترل علل تاخير و اثر بخشي پروژه ها
و اقدامات اصلاحي در خصوص
عدم انطباق هاي فرايندها كه در مميزي ها
و ارزيابي ها شناسائي شده اند .
نتايج اقدامات اصلاحي :
1- تحقق اهداف شاخصها
2- اخذ رتيه اول در كشور
3- افزايش رضايت مشتري
4- كاهش هزينه هاي گارانتي
نتايج ارزيابي سال91