مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش چرخه عمر مشتری (فصل دوم)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 26 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-7. ارز‏ ‏ش‏ ‏چرخه‏ ‏عمر‏ ‏مشتری (CLV)‏ 38
‏2-8. استراتژی‏ ‏ها‏ ‏برای‏ ‏کاربرد CLV ‏ 40
‏2-9. بکارگیری CLV ‏در‏ ‏صنعت‏ ‏بانکداری‏ 47
‏2-10. روش‏ ‏های‏ ‏متداول‏ ‏محاسبه CLV ‏ 48
‏2-11. ‏مؤلفه‏ ‏های CLV ‏ 50
‏2-11-1. وفاداری‏ 51
‏2-11-2. تبلیغات‏ ‏شفاهی‏ (‏دهان‏ ‏به‏ ‏دهان)‏ 54
‏2-11-3. مراجعه‏ ‏مجدد‏ (‏نیات‏ ‏رفتاری)‏ 56
‏2-11-4. میزان‏ ‏استفاده‏ ‏از‏ ‏خدمات‏ 56
‏2-12. پیشینه‏ ‏تحقیق‏ 58
‏2-12-1. ‏بازاریابی‏ ‏رابطه‌مند‏ (RM‏)‏ 58
‏2-12-2. ‏ارزش‏ ‏چرخه‏ ‏عمر‏ ‏مشتری‏ (CLV‏)‏ 59
‏2-12-3. RM‏ ‏و‏ CLV‏ 60
‏2-7. ارزش چرخه عمر مشتری
‏در دهه های گذشته تمایل عموم شرکت ها بر دو موضوع کم کردن هزینه و رشد سود متمرکز بود. هرگاه شرکتی یکی از این دو رویکرد را انتخاب می نمود دیگری را بطور کامل فراموش می کرد. این بدین معنی است که اگر یک شرکت فقط بر روی رشد عایدی تمرکز کند بدون تکیه بر مدیریت هزینه بطور قطع در ماکزیمم کردن رضایت مندی مشتری شکست خواهد خورد، بطور مشابه کاهش هزینه بدون در نظر داشتن افزایش سود بر عملکرد تجاری شرکت تاثیر خواهد گذاشت. موضوعی که در اینجا در نظر داشتن آن لازم به نظر می رسد رویکردی است که بین این دو تعادل ایجاد نماید یعنی رشد در بازار با در نظر داشتن سوددهی و میزان برگشت سرمایه در بازار.