لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 54 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1- مقدمه................................................................................................................35
2-2- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری......................................................36
2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک...................................................................36
2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک..............................................................36
2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک................................................................37
2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان.....................................37
2-4- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری.....................................................................39
2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)................................................40
2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن.....................................................42
2-7- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان.........................................43
2-8- ویژگی های یک CRM خوب............................................................................46
2-9- چالش های اجرایی CRM..................................................................................47
2-9-1- ساختار سازمانی.............................................................................................47
2-9-2 - منابع انسانی..................................................................................................48
2-9-3- فرهنگ سازمانی.............................................................................................48
2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه...........................................................................49
2-10- دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری........................................49
2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند...............................................50
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 54 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1- مقدمه................................................................................................................35
2-2- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری......................................................36
2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک...................................................................36
2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک..............................................................36
2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک................................................................37
2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان.....................................37
2-4- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری.....................................................................39
2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)................................................40
2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن.....................................................42
2-7- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان.........................................43
2-8- ویژگی های یک CRM خوب............................................................................46
2-9- چالش های اجرایی CRM..................................................................................47
2-9-1- ساختار سازمانی.............................................................................................47
2-9-2 - منابع انسانی..................................................................................................48
2-9-3- فرهنگ سازمانی.............................................................................................48
2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه...........................................................................49
2-10- دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری........................................49
2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند...............................................50
نظرات کاربران
نظرتان را ارسال کنید
فایل های دیگر این دسته
-
قیمت: 20٬000 تومانمقاله علمی بهبود سیستمیک با استفاده همزمان از تئوری محدودیت ها TRIZ
-
قیمت: 25٬000 تومانمقاله علمی بررسی رابطه علی وبین متغیر های راونی اجتماع موثر (معلم کنترل ادراک شده
-
قیمت: 69٬000 تومانمبانی نظری مدیریت آموزشی، مدیریت کیفیت فراگیر (T.Q.M) (word) 64 صفحه
-
قیمت: 39٬000 تومانمبانی نظری بررسی مفهوم خانواده، الگوهای ارتباطی خانواده و الگوهای رفتار والدین (word) 26 صفحه
-
قیمت: 55٬000 تومانمبانی نظری اختلال بیش فعالی – نقص توجه ADHD (فصل دوم پایان نامه) (word) 54 صفحه
-
قیمت: 85٬000 تومانمبانی یاتاقان های غلتشی (ppt) 117 اسلاید
-
قیمت: 69٬000 تومانمبانی نظری طراحی شهری (ppt) 61 اسلاید
-
قیمت: 42٬000 تومانپاورپوینت کارگاه روش تحقیق و آشنایی با پروپوزال نویسی
-
قیمت: 42٬000 تومانپاورپوینت روش تحقیق در معماری
-
قیمت: 98٬000 تومانپاورپوینت مبانی انقلاب اسلامی و عوامل ماندگاری و ریزش ها و رویش ها
