روابط عمومی هوشمند

لینک دانلود و خرید در پایین توضیحات

طراحی مهندسی و برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی در روابط عمومی برای هر شرکت، سازمان و وزارتخانه ای این امکان را فراهم می کند که تصویری از چشم انداز، ماموریتها، رسالت و اهداف و استراتژی های عمدتاً ارتباطی سازمان را در دنیایی غیر از آنچه تا کنون آنرا تجربه کرده ایم، پیش روی داشته باشد. در حقیقت تدوین استراتژی ارتباطی در روابط عمومی شرکتها و سازمانهای مختلف نیازمند یک "باز مهندسی ارتباطی " با رویکرد و تفکر"استراتژیک" است که این امر از طریق روابط عمومی هوشمند می تواند تحقق پیدا کند.
روابط عمومی هوشمند چیست؟
روابط عمومی هوشمند، نوعی از روابط عمومی است که از فناوری و تکنولوژی های نوین خصوصا کاربردهای مبتنی بر وب سایت‌های اینترنتی برای افزایش دسترسی، ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به کاربران، سازمان‌ها و نهادها و همچنین دریافت اطلاعات از طریق آنها استفاده می کند.
این نوع از روابط عمومی در واقع فضائی در خدمت کاربر قرار می‌دهد که بتواند به راحتی به اطلاعات دست پیدا کرده و نیاز خود را مرتفع می سازد.
روابط عمومی هوشمند تنها یک نتیجه، محصول و خروجی نیست بلکه یک پروسه است که در آن یک سلسله اتفاق‌ها، رخدادها و جریان‌ها دنبال می‌شود.
اگر اهمیت فرآیند اطلاع یابی بیشتر از فرآیند اطلاع رسانی نباشد، کمتر نیست؛ عده‌ای روابط عمومی را صرفا در حوزه اطلاع رسانی محدود می‌کنند یعنی اقدامات، رخدادها و فعالیت‌هایی که نهاد ذیربط انجام می‌دهد را به جامع مخاطبین اطلاع رسانی می‌کنند؛ این اقدام شرطی لازم برای روابط عمومی است، اما کافی نیست.
روابط عمومی هوشمند این ظرفیت را در سازمان به وجود می آورد تا با بکارگیری ایده های سرمایه های اجتماعی و تمرکز بر ماموریت سازمان برای رسیدن به اهداف سازمانی و تفاهم و تعامل بیشتر بهره مند شود. روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان است و بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند.
روابط عمومی هوشمند درصدد ایجاد سرمایه اجتماعی برای سازمان و نهاد متبوع است، این در عین حالی است که مهم‌ترین سرمایه اجتماعی برای هر سازمان، رضایت مردمی و ارباب رجوع است.
زمانی که پرفسور جیمز گرونیگ و تاد هانت کامل ترین الگو برای روابط عمومی ها را الگوی دوسویه همسنگ نامگذاری کردند بر این تاکید داشتند که روابط عمومی ها همه تریبون را در اختیار خود نگیرند بلکه به همان اندازه و همسنگ آن تریبون در اختیار مخاطبانشان قرار دهند. مشخصه اصلی این الگو، دادن نقش برابر به روابط عمومی نسبت به مخاطب و پرهیز از اتخاذ راهبرد ارتباطات سلطه آمیز در جریان ارتباط با اوست.
در این الگو دستیابی به تفاهم و تعامل با مخاطب و رابطه عمودی سازمان با مخاطب، جای خود را به رابطه گروه می دهد و در واقع سازمان و مخاطب، به عنوان دو گروه در جریان ارتباطی روابط عمومی مطرح می شوند.
همه اینها بر این نکته تاکید دارد که براساس کامل ترین نوع الگوی روابط عمومی، یک روابط عمومی باید بتواند قدرت تحلیل فرآیند ارتباطات درون و برون سازمانی را داشته باشد. یک روابط عمومی اثرگذار می داند از کدام رسانه، برای چه مخاطبی، چه پیامی ارسال می کند و اثربخشی آن را می سنجد. اما زمانی که ابزارها و تکنولوژی ها و رسانه های نوین گام به روابط عمومی گذاشتند سه ویژگی اصلی آنها بیشتر مورد توجه روابط عمومی های هوشمند واقع شد. تمرکزدایی، جمع زدایی و دیگری تعاملی بودن.
تمرکززدایی رسانه های نوین موجب شده تا ارتباطات مثل سابق "جمعی" عمل نکند و سفارش پذیر باشد. بنابراین رسانه های اجتماعی امروزه توانسته اند جای خود را در میان مردم و همچنین درمیان رسانه های جمعی باز کنند. در روابط عمومی هوشمند عمدتا تاکید بر ابزارها صورت می گیرد که با توجه به تنوع ابزارهای ارتباطی هر مخاطبی به یک رسانه تعلق خاطری بیشتری دارد.
جمع زدایی یعنی از جمع فاصله گرفته ایم و به وادی افراد کشیده شده ایم یعنی باید برای هر مخاطب پیام خاص خودش را تهیه کنیم.
تعاملی بودن یعنی برقراری ارتباط دوسویه است و مرتب در پی دریافت نظرات مخاطبان باشیم.
بنابراین در این میان زمانی که از هوشمندی روابط عمومی صحبت می کنیم یعنی یک روابط عمومی باید بتواند:
1- پیام اثرگذار رسانه ای را برای مخاطب خاص طراحی و تدوین کند.
2- کارکردها و ویژگی های ابزارها و رسانه های نوین را به خوبی بشناسد.
3- نیاز اطلاعاتی مخاطب را به خوبی بشناسد. به فکر تسهیل فرآیند ارتباط مخاطب با سازمان باشد و سطح درک و توانمندی مخاطب را تشخیص بدهد و بر این اساس اطلاعات و پیام ها را انتشار بدهد.
در این الگو که برای اولین بار در ایران مطرح شد بیان می شود: “روابط عمومی شهروندی شکل خاصی از محتوای تولید شده توسط مخاطبان شامل سایر همکاران و یا مشتریان سازمان است. ایده اصلی شکل دهنده روابط عمومی شهروندی این است که مخاطبان/مشتریان سازمان که فاقد تخصص و آموزش در زمینه روابط عمومی حرفه ای هستند، می توانند با استفاده از ابزار مدرن، فناوری های روز و با توجه به دسترسی جهانی به اینترنت دست به تولید و توزیع محتوا درباره سازمان بزنند. محتوای تولید شده در قالب روابط عمومی شهروندی مبتنی بر ویرایش جمعی و توزیع گسترده، انتشار آزادانه و مبتنی بر بهره مندی از ابزار مدرن اطلاع رسانی است. برای مثال شهروندان می توانند همان محتوایی را که توسط روابط عمومی سازمان تولید شده است را بازنشر دهند یا محتوایی که می تواند متن، عکس و فیلم باشد و با بهره گیری از رسانه های دیجیتال مانند دوربین عکاسی یا دوربین تلفن همراه آن را از طریق وبلاگ یا وب سایت مربوط به بارگذاری و تماشای ویدئو مانند یوتیوب منتشر نماید و یا از سایر شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاری فایل اقدام نماید.
در روابط عمومی هوشمند آنچه که باید بسیار مورد توجه قرار گیرد جلب مشارکت مخاطبان است که این فرآیند با به کارگیری الگوی روابط عمومی شهروندی امکان پذیر می باشد.
البته استفاده از تکنولوژی ها هدف روابط عمومی هوشمند نیست بلکه ابزاری است برای رسیدن به هوشمندتر شدن روابط عمومی. روابط عمومی باید بداند چگونه از این ابزارها برای پیشبرد اهداف و برنامه های سازمانی خود و فعال سازی مخاطبان خود بهره ببرد.