صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

توضیحات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 39 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏
‏2-1- ‏مقدمه‏ ‏11
‏2-2- ‏کیفیت‏ ‏ومولفه‏ ‏های‏ ‏آن‏ ‏12
‏2-2-1- ‏تعاريف‏ ‏كيفيت‏:‏ ‏12
‏2-3- ‏خدمات‏ ‏15
‏2-4- ‏کیفیت‏ ‏خدمات‏ ‏16
‏2-5- ‏مجتمع‏ ‏آموزشی‏ ‏21
‏2-6- ‏کیفیت‏ ‏خدمات‏:‏ ‏21
‏2-7- ‏الگوی‏ ‏های‏ ‏کیفیت‏ ‏خدمات‏ ‏24
‏2-7-1- ‏الگوی‏ ‏گرونروز‏ ‏24
‏2-7-2- ‏الگوی‏ ‏سوین‏ ‏26
‏2-7-3-‏الگوی‏ ‏آلدلیگان‏ ‏و‏ ‏باتل‏ ‏26
‏2-7-4- ‏الگوی‏ ‏سروکوال‏ ‏27
‏2-7-4-1- ‏شكاف‏ ‏هاي‏ ‏مدل‏ ‏سروكوآل‏:‏ ‏30
‏2-7-4-2-‏دلايل‏ ‏وجود‏ ‏شكاف‏ ‏ها‏ ‏30
‏2-7-4-3- ‏دلايل‏ ‏خرد‏ ‏وجود‏ ‏شكاف‏ ‏ها‏ ‏31
‏2-7-2-4- ‏مقوله‏ ‏هاي‏ ‏خاص‏ ‏در‏ ‏بكارگيري‏ ‏درست‏ ‏سروكوآل‏:‏ ‏32
‏2-7-4-5- ‏معايب‏ ‏سروكوآل‏:‏ ‏33
‏2-7-5- ‏مدل‏ ‏کیفیت‏ ‏مالکوم‏ ‏بالدریج‏ ‏34
‏2-8- ‏تحقیقات‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏خارج‏ ‏از‏ ‏کشور‏ ‏36
‏2-9- ‏جمع‏ ‏بندی‏ :‏ ‏43