صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان

توضیحات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 58 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏بخش اول
‏2‏3
‏1-2-مقدمه
‏24
‏2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
‏24
‏2-2-1-‏ ‏رویکرد معامله ای (سنتی)
‏24
‏2-2-2-‏ ‏رویکرد بازاریابی رابطه مند
‏25
‏2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
‏26
‏2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
‏27
‏2-3-‏ارتباط‏ ‏بازاریابی ‏ ‏رابطه مند و وفاداری مشتر‏یان
‏33
‏2-3-1-وفاداری
‏34
‏2-3-2-اهمیت وفاداری
‏35
‏2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
‏36
‏2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
‏37
‏2-4-رضایت مشتری
‏44
‏2-5-تعاریف اعتماد
‏45
‏2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
‏46
‏2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
‏46
‏2-6-ارزش مشتری
‏52
‏2-7-ریسک ادراک شده
‏53
‏2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
‏54
‏2-8-دانش مشتری
‏58
‏2-9-هزینه های تعویض
‏59
‏2-9-1-انواع هزینه های تعویض
‏61
‏2-10-روابط مستمر
‏63
‏2-11-سهولت در خرید
‏64
‏2-12-تکرار مصرف
‏64
‏2-13-قطعیت
‏65
‏2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات
‏66
‏2-14-1خدمت