مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 56 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری
‏فصل‏ ‏دوم‏ : ‏مطالعه‏ ‏سوابق‏ ‏وادبيات‏ ‏موضوع
‏٢) ‏مقدمه‏ ..................................................................................................................................... ٦ -١
‏٢) ‏تحقيقات‏ ‏پيشين‏ .................................................................................................................. ٦ -٢
‏٢) ‏تحقيقات‏ ‏داخلي‏ .................................................................................................... ٦ -٢-١
‏٢) ‏تحقيقات‏ ‏خارجي‏ ................................................................................................. ١٩ -٢-٢
‏٢) ‏پيشينه‏ ‏نظري‏ ........................................................................................................................ ٢٧ -٣
‏٢) ‏تعريف‏ ‏رضايتمندي‏ ‏مشتري‏ ............................................................................. ٢٨ -٣-١
‏٢) ‏نظريات‏ ‏جامعه‏ ‏شناسي‏ ...................................................................................... ٣١ -٣-٢
‏٢) ‏نظريه‏ ‏مبادله‏ .................................................................................... ٣١ -٣-٢-١
‏٢) ‏نظريه‏ ‏شبكه‏ ‏اي‏ ‏مبادله‏ ................................................................. ٣٥ -٣-٢-٢
‏٢) ‏نظريات‏ ‏احساسات‏ .......................................................................... ٣٩ -٣-٢-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏هاي‏ ‏اندازه‏ ‏گيري‏ ‏رضايت‏ ‏مشتري‏ ....................................................................................... ٤٢ -٣-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏سوئدي‏ ............................................................................................................. ٤٥ -٣-٣-١
‏٢) ‏مدل‏ ‏آمريكايي‏ .......................................................................................................... ٤٦ -٣-٣-٢
‏٢) ‏مدل‏ ‏اروپايي‏ .............................................................................................................. ٤٨ -٣-٣-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏مالزي‏ ................................................................................................................ ٤٨ -٣-٣-٤
‏٢) ‏چار‏ ‏چوب‏ ‏نظري‏ ‏تحقيق‏ ......................................................................................................................... ٤٩ -٤
‏٤) ‏تعريف‏ ‏متغير‏ ‏هاي‏ ‏تحقيق‏ ...................................................................................................................... ٥٤
‏صل‏ ‏دوم‏: ‏مطالعه‏ ‏سوابق‏ ‏و‏ ‏ادبیات‏ ‏موضوع
‏2-1 ) ‏مقدمه‏:
‏بررسی‏ ‏ادبیات‏ ‏تحقیق‏ ‏چه‏ ‏در‏ ‏حوزه‏ ‏منابع‏ ‏نظري‏ ‏و‏ ‏چه‏ ‏از‏ ‏میان‏ ‏پژوهشهاي‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏میتواند
‏محقق‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏تدوین‏ ‏راهکارهاي‏ ‏مناسب‏ ‏پژوهش‏ ‏یاري‏ ‏کند‏ . ‏از‏ ‏دیدگاه‏ ‏اثباتی‏ ‏علم‏ ‏خاصیت‏ ‏انباشتی‏ ‏دارد
‏یعنی‏ ‏تحقیقات‏ ‏معتبر‏ ‏هر‏ ‏یک‏ ‏گوشه‏ ‏یا‏ ‏ابعادي‏ ‏از‏ ‏واقعیت‏ ‏را‏ ‏نشان‏ ‏میدهند‏ ‏و‏ ‏با‏ ‏کنار‏ ‏هم‏ ‏گذاشتن‏ ‏این
‏تحقیقات‏ ‏و‏ ‏نظریه‏ ‏پردازیها‏ ‏میتوان‏ ‏تصویر‏ ‏کاملی‏ ‏از‏ ‏واقعیت‏ ‏بدست‏ ‏آورد‏. ‏بعلاوه‏ ‏استفاده‏ ‏از‏ ‏تجربیات