پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان

پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان (docx) 4 صفحه


دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 4 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد  گرایش : داخلی عنوان: بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفنآوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه بانک تجارت شهر اراک) استاد راهنما : دکتر پیمان غفاری آشتیانی            نگارش: ابوالفضل خدابخشی زمستان 1393     پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا     شرحخیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادکیفیت خدمات مبتنی بر فناوری     قابلیت اطمینان     1- تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من با دقت کار می کند     2- تکنولوژی بانک من قابل اعتماد است     3- کارکنان بانک به اندازه کافی آگاهی دارندکه مشکلات را حل و فصل نمایند     4- بانک به سرعت به شکایات رسیدگی می کند     امنیت     5- من در استفاده از تکنولوژی بانکم احساس امنیت می کنم     6- در استفاده از تکنولوژی بانک ازاطلاعات شخصی ام سو استفاده نمی شود     7-در هنگام استفاده از تکنولوژی بانک اطلاعاتم محرمانه است     8-در تبادل اطلاعات در استفاده از تکنولوژی بانک از اطلاعاتم سو استفاده نمی شود     9- ریسک مرتبط با تکنولوژی بانکم کم است     راحتی     10-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من برای استفاده آسان است     11-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من کاربر پسند است     12- استفاده از تکنولوژی برای من از تعامل با کارکنان شعبه راحت تر است     پشتیبانی خدمات     13- هر زمان که بخواهم با مرکز خدمات مشتریان بانک تماس می گیرم     14- هنگام تماس با خدمات مرکزخدمات مشتریان بانک بی درنگ به من پاسخ داده می شود     15- تکنولوژی بانک در هر زمان گزارشات در باره حساب هایم را فراهم می کند     16- تکنولوژی بانک درهر ساعت  وحتی خارج از ساعات کاری به طور منظم در دسترس است     رضایت     17- به طور کلی من از بانکم راضی هستم     18-من فکر می کنم برای انتخاب این بانک  کار درستی را انجام داده ام     19-خدمات بانکی انتظارات من را برآورده می سازد     وفاداری     20- من بانکم را به دیگران توصیه می کنم     21- من همیشه این بانک  رابه عنوان اولین انتخابم در نظرمی گیرم     22-من برای انجام کار هایم در آینده از این بانک استفاده می کنم

نظرات کاربران

نظرتان را ارسال کنید

captcha

ایردراپ12
لوکس فایل بزرگترین سایت فروش فایل
لوکس فایل بزرگترین سایت فروش فایل
کسب درآمد 2 میلیون تومان روزانه (تضمین شده با گارانتی بازگشت وجه)
اد ممبر بینهایت کانال،ربات و گروه تلگرام

فایل های دیگر این دسته

مجوزها،گواهینامه ها و بانکهای همکار

لوکس فایل | فروشگاه ساز رایگان فروش فایل دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت و همچنین دارای قرارداد پرداختهای اینترنتی با شرکتهای بزرگ به پرداخت ملت و زرین پال و آقای پرداخت میباشد که در زیـر میـتوانید مجـوزها را مشاهده کنید