پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان

پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان (docx) 4 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 4 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد  گرایش : داخلی عنوان: بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفنآوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه بانک تجارت شهر اراک) استاد راهنما : دکتر پیمان غفاری آشتیانی            نگارش: ابوالفضل خدابخشی زمستان 1393     پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا     شرحخیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادکیفیت خدمات مبتنی بر فناوری     قابلیت اطمینان     1- تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من با دقت کار می کند     2- تکنولوژی بانک من قابل اعتماد است     3- کارکنان بانک به اندازه کافی آگاهی دارندکه مشکلات را حل و فصل نمایند     4- بانک به سرعت به شکایات رسیدگی می کند     امنیت     5- من در استفاده از تکنولوژی بانکم احساس امنیت می کنم     6- در استفاده از تکنولوژی بانک ازاطلاعات شخصی ام سو استفاده نمی شود     7-در هنگام استفاده از تکنولوژی بانک اطلاعاتم محرمانه است     8-در تبادل اطلاعات در استفاده از تکنولوژی بانک از اطلاعاتم سو استفاده نمی شود     9- ریسک مرتبط با تکنولوژی بانکم کم است     راحتی     10-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من برای استفاده آسان است     11-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من کاربر پسند است     12- استفاده از تکنولوژی برای من از تعامل با کارکنان شعبه راحت تر است     پشتیبانی خدمات     13- هر زمان که بخواهم با مرکز خدمات مشتریان بانک تماس می گیرم     14- هنگام تماس با خدمات مرکزخدمات مشتریان بانک بی درنگ به من پاسخ داده می شود     15- تکنولوژی بانک در هر زمان گزارشات در باره حساب هایم را فراهم می کند     16- تکنولوژی بانک درهر ساعت  وحتی خارج از ساعات کاری به طور منظم در دسترس است     رضایت     17- به طور کلی من از بانکم راضی هستم     18-من فکر می کنم برای انتخاب این بانک  کار درستی را انجام داده ام     19-خدمات بانکی انتظارات من را برآورده می سازد     وفاداری     20- من بانکم را به دیگران توصیه می کنم     21- من همیشه این بانک  رابه عنوان اولین انتخابم در نظرمی گیرم     22-من برای انجام کار هایم در آینده از این بانک استفاده می کنم