پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری فصل اول

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 42 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..ppt) : 
 

بنام خدا
مدیریت ارتباط با مشتری  فصل اول
مقدمه
امروزه مدیران به منظور بهبود و توسعه عملکرد کاری خود باید برای با ارزش ترین سرمایه هایشان که همان مشتریان هستند اهمیت خاصی قائل شوند.
با ورود به هزاره سوم میلادی همه چیز دستخوش تغییر شده تا جایی که حتی واژه مشتری نیز از این تغییر در امان نمانده است زیرا دیگر مفهوم ان صرفا یک معامله تجاری را در ذهن متبادر نمیکند.
به طوری که هر فردی از یک طرف مشتری افراد دیگری است و از طرف دیگر خود مشتریانی دارد.
در بخش خدمات استراتژی را باید بر پایه چگونگی نگاه مشتریان به سازمان سامان داد.
مشتریان را باید به خوبی شناخت
اهمیت مشتری
هزینه جذب یک مشتری جدید 5-11 برابر نگهداری مشتری فعلی است.
برای افزایش 2% مشتری باید 10% هزینه کرد.
ضرر از دست دادن یک مشتری = فرار 100 مشتری
پیش شرط تمام موفقیت های اتی سازمان = رضایت مشتری
مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف اصلی و فرعی سازمان = رضایت مشتری
ارزشمند ترین دارایی هر سازمان = اعتماد و اطمینان مشتریانش
تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت های کارامد هر شرکتی = انتخاب مشتری دائم و وفادار
ترک مشتری ناراضی = از دست دادن 8 مشتری دیگر و کشاندن انها سمت رقبا
اگر بتوانیم نقص موجود در کالاهای تولیدی را 5% کاهش دهیم=30-85%افزایش سود خواهیم داشت