پاورپوینت فرآیند رسیدگی به شکایات

پاورپوینت فرآیند رسیدگی به شکایات (pptx) 27 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 27 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحیم فرآیند رسیدگی به شکایات عناوین : اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات نگهداری و بهبود: - جمع آوری اطلاعات - تجزیه و تحلیل شکایات - پایش فرآیند رسیدگی به شکایات - ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات - بازنگری مدیریت در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات شفاف سازي اطلاعات مربوط به چگونگي و محل ارائه شكايت بايستي .به خوبي به اطلاع مراجعان، كاركنان و . . . برسد دسترسي فرايند رسيدگي به شكايات بايستي به سهولت قابل .دسترسي براي تمامي شاكيان باشد پاسخ دهي  پیگیری و ثبت و ارائه کد پیگیری از ملزومات اولیه شکایات می باشد. و بایستی بر اساس اضطراری بودن و اهمیت دسته بندی شوند. به نحوی که موضوعات مربوط به سلامت و ایمنی به صورت فوری بررسی شوند. واقع بيني  هر شكايت بايستي منصفانه، عيني و با بي طرفي از .طريق فرآيند رسيدگي به شكايات بررسي شود هزينه ها  استفاده از فرآيند رسيدگي به شكايات بايستي براي .شاكي رایگان باشد محرمانگي اطلاعات شخصي شاكي در رابطه با شكايت بايستي در صورت نياز در دسترس باشد . اما فقط براي مقاصد بررسي شكايت در داخل سازمان بوده و بايستي به جد از افشاي آن جلوگيري شود، مگر آن كه بیمار يا شاكي به صراحت نسبت به افشاي آن رضايت داده باشد .