پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع و تاثیر آن بر عملکرد سازمان ها

پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع و تاثیر آن بر عملکرد سازمان ها (pptx) 20 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 20 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

1 مدیریت کیفیت جامع درس حسابداری مدیریت پیشرفته به نام خدا 2 2 مقدمه مدت زمانی است که مدیران متخصص، تولید کنندگان را ترغیب می نمایند که فرآیند تولید را به گونه ای طراحی نمایند که به جای اینکه بازرسی کیفیت در انتهای خط تولید صورت گیرد، از همان ابتدا کیفیت در این فرآیند بکار گرفته شود. در سال 1987، مجلس آمریکا جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدریج را برای افزایش رقابت در شرکتهای آمریکایی جهت افزایش کیفیت، در نظر گرفت. این جایزه باعث شد تا شرکتها توجه بیشتری به کیفیت داشته باشند و برای افزایش کیفیت و تدوین استراتژی ها در جهت کسب موفقیت بیشتر و کیفیت بالاتر، انگیزه پیدا کنند. جایزه کیفیت به شرکتهای تولیدی، خدماتی، واحدهای تجاری کوچک و نیز ارائه کنندگان خدمات درمانی و بهداشتی موفق که شرایط کیفی لازم را داشته باشند، اهدا می شود. سازمان بین المللی استاندارد در سال 1947 با عضویت 25 کشور تأسیس شد و در سال 1987 مجموعه ای از استاندارد های کیفیت را تدوین نمود که این استانداردها یکبار در سال 1994 و بار دیگر در سال 2000 مورد تجدیدنظر قرار گرفتند. مدیریت کیفیت جامع (TQM) 3 3 مقدمه ISO 9000 یکی از استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 9000 است که در حال حاضر به یک گواهی نامه بین المللی تبدیل شده که به منزله مهر تأیید کیفی محصولات و خدمات شرکتهاست. تأکید استانداردهای ISO 9000 بر ایجاد، مستند سازی، و بکارگیری رویه های اثربخش جهت اطمینان از این است که عملیات، عملکرد محصول و فرآیندهای ارائه خدمت شرکت با هدف کلی بهبود مستمر حاکم بر شرکت مطابقت دارند. ISO 14000 مجموعه ای از استانداردهای مرتبط با مدیریت محیطی است که براساس آن شرکتها باید اثرات مخرب محیطی فعالیت هایشان را به حداقل برسانند. ISO 14000 در ارتباط با اطمینان بخشی به این است که یک محصول در کل مراحل چرخه عمرش کمترین اثر مخرب را روی محیط (آب،هوا و خاک)؛ چه از نظر میزان منابع طبیعی که به مصرف می رساند و چه از نظر میزان آلودگی محیط که ایجاد می کند، داشته باشد. مدیریت کیفیت جامع (TQM) تعاریف مدیریت کیفیت جامع (TQM) 4 کیفیت چیست؟ طبق تعریف سازمان بین المللی استاندارد: کیفیت، مجموعه ویژگیها و مشخصات یک محصول یا خدمت است که بتوان نیازهای بیان شده و تلویحی را برآورده ساخت.در این تعریف، ملاک کیفیت در واقع رضایت مشتری است. رضایت مشتری نیز شامل تامین نیازهای بیان شده و تلویحی او از محصول است. در ایران نیز موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی بعنوان استاندارد ملی، تعریف مشابهی از کیفیت ارائه داده است. تعاریف مدیریت کیفیت جامع (TQM) 5 مدیریت کیفیت جامع (TQM) 6 کیفیت و سودآوری کل هزینه های کیفیت یک سازمان می تواند رقم بسیار بالایی باشد، بطوری که جمع کل هزینه های کیفیت برای بسیاری از شرکتهای آمریکایی بین 20تا 25 درصد میزان درآمد فروششان است. از طرفی برآورد انجام شده نشان می دهد نشان می دهد که 40 درصد هزینه هایی که شرکتها در بخش خدمات پس از فروش انجام می دهند بخاطر کیفیت پایین محصولات تولیدی بوده است. بنابراین واژه ناخوشایند هزینه باعث می شود اقتصاددانان و طرفداران کیفیت در فضای پر تنش و تردید آمیز میان هزینه با بار منفی و کیفیت با بار مثبت قرار گیرند. شکل زیر نشان می دهد شرکتی که کیفیت محصولاتش را بهبود ببخشد می تواند به مزیت رقابتی دست یافته و سود آوری بالا و بازده سرمایه گذاری بیشتری داشته باشد. مدیریت کیفیت جامع (TQM) 7 خصوصیات مدیریت کیفیت جامع تمرکز بر جلب رضایت مشتریان خرج کردن در جهت دستیابی به بهبود مستمر درگیر کردن کل نیروی کار در امر رعایت کیفیت پشتیبانی فعال مدیران شرکت و درگیر کردن آنها در امور مربوط به کیفیت استفاده از معیارهای عینی، روشن و به دور از هرگونه ابهام در خصوص سنجش کیفیت تعیین لحظه به لحظه میزان دستیابی به اهداف کیفی آموزش مستمر در زمینه مدیریت کیفیت جامع 8 مدیریت کیفیت جامع (TQM) انواع هزینه های کیفیت 9 مدیریت کیفیت جامع (TQM)