پاورپوینت مهارتهاي تلفني

پاورپوینت مهارتهاي تلفني (pptx) 54 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 54 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا مهارتهاي تلفني مطلوبيت ارتباط تلفني در سازمانها ارتباطات ماهيت و اهميت ارتباطات در تمام سطوح سازماني75 درصد از كار روزانه صرف ارتباط مي شود. اکثر اين ارتباطات به صورت شنيداري هستند . ارتباط انتقال اطلاعات از فرستنده به گيرنده به طوري كه اطلاعات توسط دريافت كننده قابل درك باشد. انتقال و تبادل اطلاعات،معاني و مفاهيم و احساس ها بين افراد در سازمان با واسطه يا بلا واسطه فرايند ارتباط بازخورد دريافت كننده (گيرنده) منبع (فرستنده) پيام فهيمدن رمزگشايي (كدبرداري) كد گذاري فكر ارتباط موثر ارتباطات موثر آن است كه فرستنده بتواند منظور خود را به گيرنده پيام برساند. ارتباطات زماني كامل است كه معني و مفهومي كه از ذهن فرستنده است و قصد دارد آن را ارسال دارد ( معني مورد نظر يا منظور) ، با آنچه گيرنده از آن دريافت مي كند و از خود نشان مي دهد ( معني مورد مشاهده يا شاهد) يكي باشد . بديهي است كه در فراگرد ارتباطي , همه آنچه در ذهن فرستنده است به گيرنده منتقل نمي شود يا اگر منتقل مي شود به مرحله جذب نمي رسد . انواع كانال هاي ارتباطي ارتباطات كلامي: گفتاري و نوشتاري ارتباطات غيركلامي: تصاوير ، بيانات چهره اي ، حركات و ژست ها . ارتباطات كلامي