پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها

پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها (docx) 7 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 7 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفهها پرسشنامهي كانو، به دليل عدم اطمينان پاسخهاي مشتريان، بهطور دقيق نميتواند خواستههاي مشتريان را در مورد ويژگيهاي محصول بيان كند. در پرسشنامهي سنتي كانو، افراد مجبور ميشوند كه از ميان گزينههاي موجود، تنها يك گزينه را انتخاب كنند كه اين مطلب، مسئلهي عدم اطمينان در تفكر افراد را ناديده ميگيرد. (چن و سو، 2006) در هر دو پرسشنامههای کانو فازی و سنتی از مدل عملکردی و غیرعملکردی برای پاسخ دادن به احساسات مشتریان درباره محصول، استفاده میشود. اما، بزرگترین تفاوت در این است که در پرسشنامه کانو سنتی جوابدهنده، تنها مجاز به دادن یک پاسخ است و تنها میتواند احساسات سطحی درباره آن محصول را بیان کند. (آذر و شریعتیراد، 1391) براي نمونه، از مشتريان خواسته ميشود كه با انتخاب يكي از گزينههاي «من اين ويژگي را دوست دارم» ، «این ویژگی باید باشد» ، «برای من فرقی نمیکند» ، «میتوانم با آن کنار بیایم» ، «ترجیح میدهم این ویژگی نباشد» نظر خود را در مورد ويژگي ذكر شده، بيان كنند. اما انتخاب تنها يك گزينه ميتواند براي مشتریان مشکل باشد. درحالیکه پرسشنامه کانو فازی دارای انعطافپذیری بیشتری است و میتوان بیش از یک گزینه پاسخ داد و از این راه میتوان اطلاعات بیشتری درباره آن محصول به دست آورد. چنانچه پاسخدهندگان بتوانند در بيان احساسات خود، هر يك از گزينهها را بر اساس تابع عضويت فازي امتياز دهند، پاسخهاي بيان شدهي آنها به تفكرات انساني نزديكتر خواهد بود. بنابراين استفاده از منطق فازي منطقيتر بهنظر ميرسد. (لی و همکاران، 2008)