مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 74 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏73
13
‏مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش
‏فصل دوم :مبانی نظری تحقیق
‏2-1
‏مقدمه
‏2-2
‏مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-1
‏تعريف مديريت روابط مشتريان
‏2-2-2
‏اهداف مديريت روابط مشتريان
‏2-2-2-1
‏اهداف از نظر بارنت
‏2-2-2-2
‏اهداف از نظر نول
‏73
14
‏2-2-2-3
‏اهداف از نظر ويلسون، دانيل ومك دونالد
‏2-2-2-4
‏اهداف از نظر كالا كوتا و رابنيسون
‏2-2-3
‏مدلهای مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-3-1
‏مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-3-2
‏مدل راسل
‏2-3
‏مدیریت دانش
‏2-3-1
‏تعريف دانش
‏2-3-2
‏روابط داده، و اطلاعات و دانش
‏2-3-3
‏تعريف مديريت دانش
‏2-3-4
‏اهداف دانش و مدیریت دانش
‏2-3-5
‏مدلهای مديريت دانش
‏2-3-5-1
‏مدل استيوهالس
‏2-3-5-2
‏مدل ‏«‏نوناكا‏»‏ و ‏«‏تاكوچي‏»
‏2-4
‏ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش
‏2-5
‏سابقه و پیشینه تحقیق
‏2-6
‏مدل مفهومی
‏2-6-1
‏تغییرات مدل
‏2‏-6-2
‏توضیح مدل
‏2-6-2-1
‏چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار
‏2-6-2-1-1
‏تماس با مشتریان
‏2-6-2-1-1
‏فروش شخصی (فروش حضوری)
‏73
15
‏2-5-2-1- 3-خدمات پس از فروش
‏2-5-2-1- 4-رسيدگي به شكايات
‏2-5-2-1- 5-مديريت مشتري
‏2-5-2-1- 5-مراقبت از مشتريان
‏2-5-2-1- 7-رضایت و وفاداری مشتریان
‏2-5-2-2- مدل پروبست، روب ور مهاردت
‏2-5-2-2-1-شناسایی دانش
‏2-5-2-2-2-اکتساب دانش
‏2-5-2-2-3-توسعه دانش
‏2-5-2-2-4-اشتراک و توزیع دانش
‏2-5-2-2-5-بهره گيري از دانش
‏2-5-2-2-6-نگهداري دانش
‏2-6-مدیریت دانش مشتریان
‏2-7- تاريخچـــه شرکت ايران خودرو
‏مقدمه
‏در این فصل نگاهی به مباحث و و تئوری های مرتبط با تحقیق داریم.‏در ‏ابتدا مفاهیم کلیدی مرتبط با تحقیق را ارائه ‏می شود ‏تا به درک ‏بهتری از ‏حوزه تحقیق ‏دست یابیم.