صفحه محصول - اسلاید آموزشی با عنوان مهارتهای مداخله تلفنی

دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 9 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا Powerpoint Templates مهارتهای مداخله تلفنی مهارتهای مداخله تلفنی 1-توانایی پیوند( join) با تماس گیرنده -ارتباط کلامی و غیر کلامی -توجه -ایجاد یک رابطه مشاوره ای موثر Rapport -همدلی ٍempathy 2- به دست آوردن اطلاعات: -راههای به دست آوردن اطلاعات -مقصود از سوال -چه زمانی از سوال کردن استفاده شود -انواع مختلف سوالات 3- روشن سازی اطلاعات -بازتاب محتوا، هیجانات و معنا -خلاصه سازی و روشن سازی 4-رویارویی Confrontation 5- دادن اطلاعات -چه زمانی اطلاعات بدهیم -دادن اطلاعات صریح با دامنه و میزانی که تماس گیرنده بتواند درک کند -اطمینان از اینکه اطلاعات دریافت شده است

فرمت فایل پاورپوینت می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارد