صفحه محصول - ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

توضیحات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 39 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان
‏وفاداري‏ ‏مشتريان
‏ 2-2-1) ‏تعاريف‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتريان‏ ‏از‏ ‏ديدگاه‏ ‏مختلف
‏تعریف‏ ‏سه‏ ‏گانه‏ ‏وفاداری
‏-1 ‏وفاداری‏ ‏معاملاتی‏
‏-2 ‏وفاداری‏ ‏ادراکی
‏-3 ‏وفاداری‏ ‏مرکب
‏ 2-2-2) ‏انواع‏ ‏وفاداري
‏1. ‏مشتريان‏ ‏بسيار‏ ‏وفادار‏:
‏2. ‏مشتريان‏ ‏وفادار‏ی ‏نسبي‏ ‏يا‏ ‏موقت‏¬‏:
‏3. ‏وفاداري‏ ‏بي‏ ‏ثبات‏:
‏4. ‏بي‏ ‏وفا‏:
‏2-2-3)‏وفاداري‏ ‏و‏ ‏پاسخگو‏ ‏بودن
‏2-2-4) ‏شاخص‏ ‏هاي‏ ‏سنجش‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتريان
‏2-2-5)‏مراحل‏ ‏تكامل‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتريان‏
‏2-3) ‏اعتماد‏
‏2-8)‏پیشینه‏ ‏تحقیق