مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 70 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏فصل دوم : ادبيات و پيشينه‌ي پژوهش
‏3
‏82
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی
‏فصل دوم:‌ ادبيات و پيشينه ي پژوهش
‏1-2 تعريف تكريم 14
‏2-2 اهداف تكريم 14
‏3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري) 15
‏4-2 انواع دسته بندي مشتريان 15
‏5-2 تعريف رضايت مشتري 15
‏6-2 مزاياي رضايت مشتري 16
‏7-2 تعريف مشتري مداري 17
‏8-2 تقسيم بندي كرامت انساني ومشتري مداري 17
‏9-2 تعريف شفاف ومستند سازي 18
‏10-2 مراحل مستند سازي 18
‏11-2 مفاهيم اطلاع رساني 22
‏12-2 پايگاههاي اطلاع رساني 23
‏13-2 طبقه بندي شيوه هاي اطلاع رساني 25
‏14-2 اهم شيوه هاي اطلاع رساني 29
‏15-2 تعريف باز مهندسي واصلاح مجدد 30
‏16-2 مفروضات باز مهندسي 30
‏فصل دوم : ادبيات و پيشينه‌ي پژوهش
‏3
‏14
‏17-2 اصول باز مهندسي 31
‏18-2 مراحل اصلاح وبهبود سيستم ها و روش هاي انجام كار 32
‏19-2 تعريف منشور اخلاقي 40
‏20-2 هدفهاي منشور اخلاقي 40
‏21-2 تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم 41
‏22-2 مشكلات اجراي منشور اخلاقيات 42
‏23-2 تعريف فرم نظر سنجي 43
‏24-2 مروري بر پژوهش انجام شده در مورد تكريم ارباب رجوع (مشتري مداري)‌ 44
‏مطالعات نظري 44
‏ مطالعات تجربي 45
‏2-1 پژوهش هاي انجام شده در خارج از ايران 45
‏2-2 پژوهش هاي انجام شده در ايران 50
‏فصل دوم : ادبيات و پيشينه‌ي پژوهش
‏3
‏15
‏فصل دوم :
‏ادبيات و پيشينه‌ي پژوهش
‏1-2 تكريم :