پیشینه ومبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 23 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مدیریت ارتباط با مشتریان -Customer Relationship Management
‏(CRM‏):
‏فهرست مطالب:
‏مدیریت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتریان
‏2-3- ‏بررسی‏ ‏مدل‏ ‏های‏ ‏مدیریت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتری‏
‏2-3-1- ‏مدل‏ ‏توسعه‏ ‏یافته‏ ‏مدیریت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتری
‏جدول‏2-6- ‏ابعاد‏ ‏مدل‏ ‏توسعه‏ ‏یافته‏ ‏مدیریت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتری‏ ( ‏خانکی‏ ‏،‏ 1387)
‏نمودار‏2-9- ‏مدل‏ ‏بلوغ‏ ‏توسعه‏ ‏یافته‏( ‏خانکی‏ ‏،‏ 1387)
‏2-3-2- ‏مدل‏ ‏گوپا‏ ‏و‏ ‏شارما‏
‏نمودار‏2-10- ‏مدل‏ ‏گوپا‏ ‏و‏ ‏شارما‏ (2009)
‏2-3-3- ‏مدل‏ ‏گاریدو‏ ‏و‏ ‏پادیلا‏
‏نمودار‏2-11- ‏مدل‏ ‏گاریدو‏ ‏و‏ ‏پادیلا‏ (2011)
‏2-3-4- ‏مدل‏ ‏جامع‏ ‏مدیریت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتریان
‏نمودار‏2-12- ‏مدل‏ ‏جامع‏ ‏مدیریت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتریان‏ (‏یانگ‏ ‏،‏2009)
‏2-3-5- ‏مدل‏ ‏گام‏ ‏به‏ ‏گام‏ ‏پیاده‏ ‏سازي‏ ‏سیستم‏ ‏هاي‏ ‏سازمانی
‏2-3-6- ‏گام‏ ‏هاي‏ ‏متوالی‏ ‏بکارگیري
‏2-3-7- ‏مدل‏ ‏ایمهوف‏ (2002)
‏2-3-8- ‏مدل‏ ‏دانشگاه‏ ‏استکلهم
‏2-3-9- ‏مدل‏ ‏گارتنر‏ (2001):
‏2-3-10- ‏مدل‏ ‏شرکت‏ ‏دتکون
‏2-4-5- ‏مروری‏ ‏بر‏ ‏تحقیقات‏ ‏انجام‏ ‏شده
‏الف‏ ) ‏تحقیقات‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏داخل‏ ‏کشور‏:
‏ب‏) ‏تحقیقات‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏خارج‏ ‏کشور‏:
‏منابع‏:
‏منابع‏ ‏لاتين
‏مدیریت ارتباط با مشتریان
‏ایجاد ‏و ‏حفظ ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏نه ‏مفهوم ‏جدیدي ‏است ‏و ‏نه ‏الزاماً ‏به ‏فناوري ‏اطلاعات ‏متکی ‏است. ‏با این ‏وجود، ‏براي ‏بهبود ‏ارزش ‏دوره ‏زندگی ‏مشتري، ‏استفاده ‏از ‏سیست ‏مهاي ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏بسیار اهمیت ‏دارد(وینر،2001). در ‏چند ‏ساله ‏اخیر ‏واژه "‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري" ‏توجه ‏فراوانی ‏را ‏در حوزه ‏بازاریابی، ‏فناوري ‏اطلاعات ‏و ... ‏به ‏خود ‏اختصاص ‏داده ‏است. ‏مخصوصاً ‏افراد ‏دانشگاهی، ‏فروشندگان نر ‏م افزار، ‏مشاوران ‏و ‏صاحبان ‏کسب ‏و ‏کارها ‏در ‏این ‏زمینه ‏درگیر ‏شده ‏اند ‏و ‏این ‏مفهوم ‏که ‏به ‏معنی ‏تلاشهاي سازمان