پرسشنامه جمع آوری اطلاعات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 5 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏پرسشنامه ‏برای جمع آوری اطلاعات، از منابع متعددی می توان استفاده نمود، روشهای مختلفی نیز وجود دارد که با توجه به نوع و هدف تحقیق، موضوع مورد تحقیق و خصوصیات جامعه آماری انتخاب می شوند. بطور کلی ‏روش های جمع آوری داده ها به دو دسته تقسیم می شود:
‏الف ) روش های مستقیم: مانند مشاهده، مصاحبه، پرسشنامه و غیره.
‏ب) روش های غیر مستقیم: نظیر استفاده از اسناد و مدارک.
‏یک تحقیق باید هر دو روش را بکار گیرد، یعنی هم خود پدیده را مستقیماً ببیند و تحلیل کند و هم از طریق داده های جمع آوری شده توسط دیگران (کتاب‏‏ها، اسناد و...) آن را مورد شناسایی قرار دهد (ساروخانی، 1381). ‏داده ها و اطلاعات مربوط به این تحقیق به دو دسته تقسیم می شوند، دسته اوّل اطلاعات مربوط به ادبیّات موضوعی و تحقیقات انجام شده در حوزه مربوطه می باشد. در این خصوص محقق با مراجعه به منابع کتابخانه ای شامل کتب، انتشارات مراکز تحقیقاتی و پژوهشی، پایان نامه های تحصیلی و رساله های تحقیقی مرتبط و مقالات لاتین، بخش نظری و ادبیات تحقیق را، جمع آوری، بررسی و تدوین نمود. دسته دوّم شامل اطّلاعات مربوط به فرضیات و متغیرهای تحقیق بوده است که علاوه بر منابع ادبیاتی، با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. پرسشنامه مورد نظر ‏ترکیبی از سه پرسشنامه مشتری مداری و رضایت مشتری (محقق ساخته) و وفاداری مشتری زهیر و همکارانش
‏ (2011) ‏حاوی ‏38‏ گویه یا سوال است که سئوالات آن در ‏4‏ بخش به شرح زیر تقسیم بندی شده است:
‏مشتری مداری
‏17‏ سوال
‏سوال 1 تا ‏17
‏رضایت مشتری
‏10‏ سوال
‏سوال‏ 18‏ تا ‏27
‏وفاداری مشتری
‏11‏ سوال
‏سوال ‏28‏ تا ‏38
‏وفاداری نگرشی
‏6‏ سوال
‏سوال ‏28‏ تا ‏33
‏وفاداری رفتاری
‏5 سوال
‏سوال ‏34‏ تا ‏38
‏در این مطالعه متغیر ها با استفاده از سوالات ‏7‏ امتیازی مقیاس لیکرت (1: ‏کاملاً مخالفم‏ تا ‏7‏: ‏کاملاً موافقم‏) اندازه گیری شدند.