پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت هواپیمایی دلتا با رویکردبازاریابی رابطه مند و احترام به زمان مشتری

 دلتا ایرلاینز (به انگلیسی: Delta Air Lines ) شرکت هواپیمایی آمریکایی است، که هم اکنون پس از شرکت های لوفت هانزا، امریکن ایرلاینز و یونایتد کنتیننتال در رتبه چهارم از فهرست بزرگترین شرکت های هواپیمایی جهان قرار دارد.

دلتا ایرلاینز  به انگلیسی ) Delta Air Lines)) شرکت هواپیمایی آمریکایی است، که هم اکنون پس از شرکت های لوفت هانزا، امریکن ایرلاینز و یونایتد کنتیننتال در رتبه چهارم از فهرست بزرگترین شرکت های هواپیمایی جهان قرار دارد.

شرکت هواپیمایی دلتا در سال 1929 توسط کولیت اورمن ولمن تاسیس شد و امروزه قدیمی ترین خطوط هواپیمایی فعال در ایالات متحده به شمار می آید. دلتا ایرلاینز در سال 2008 اقدام به خریداری شرکت نورث وست ایرلاینز، به ارزش 2٫6 میلیارد دلار نمود. هواپیمایی دلتا در سال 2013 با انتقال 164٫6 میلیون مسافر، به عنوان دومین شرکت هواپیمایی جهان، برپایه شمار مسافر، شناخته شد.

شرکت دلتا ایرلاینز اکنون روزانه به 325 مقصد در سراسر جهان، پروازهای مستقیم دارد. دفتر مرکزی این شرکت در شهر آتلانتا، جورجیا، ایالات متحده آمریکا قرار دارد و فرودگاه اسخیپول آمستردام، فرودگاه بین المللی سینسیناتی/کنتاکی شمالی، فرودگاه متروپولیتن وین کانتی دیترویت، فرودگاه بین المللی هارتسفیلد-جکسون آتلانتا، فرودگاه بین المللی جان اف کندی، فرودگاه لاگواردیا، فرودگاه بین المللی مینیاپولیس−سنت پل، فرودگاه بین المللی ناریتا، فرودگاه شارل دوگل پاریس و فرودگاه بین المللی سالت لیک سیتی، قطب های این شرکت هواپیمایی به شمار می آیند.

دلتا ایرلاینز مالک ناوگانی متشکل از 764 فروند هواپیمای جت مسافربری می باشد، که به عنوان سومین ناوگان بزرگ هواپیماهای مسافربری جهان به شمار می رود.

بازاریابی رابطه ای: هنر جذب مشتریان وفادار

بازاریابی رابطه ای هنر ایجاد و تقویت روابط طولانی مدت با مشتریان است.

آیا می دانستید که برای موفقیت شرکت تان حفظ مشتری از جذب مشتری اهمیت بیشتری دارد؟ اگر نمی دانستید حتما این سخن فردریک ریچهلد از شرکت Bain & Company را آویزه گوش خود کنید. او می گوید که افزایش پنج درصدی حفظ مشتری می تواند به افزایش 25 تا 95 درصدی درآمد یک شرکت منجر شود. یعنی اصلا اهمیتی ندارد که یک تیم یک نفره یا رهبر یک شرکت در حال پیشرفت باشید، همیشه می توانید بدون صرف هزینه برای یافتن مشتریان جدید با مخاطبان موجودتان ارتباط برقرار کنید.

اما چطور؟ با استفاده از بازاریابی رابطه ای که ما قصد داریم در این مطلب آن را بررسی کنیم.

بازاریابی رابطه ای چیست؟

اصولا بازاریابی رابطه ای به استراتژی بازاریابی جهت ترویج روابط هدفمندتر با مشتریان اشاره می کند تا رضایت دراز مدت و وفاداری به برند را تضمین کند. بنابراین، این نوع بازاریابی به پیروزی های کوتاه مدت یا معاملات فروش ارتباط ندارد. برعکس، تمرکز آن روی خوشحال کردن مشتریان در دراز مدت است. فراموش نکنید که مشتریان بازگشتی نسبت به مشتریان جدیدتر خرج بیشتری دارند.

اما چرا؟ زیرا مشتریان کنونی با درک ارزش محصولات و خدمات تان وفادارانه روی برند شما سرمایه گذاری می کنند. علاوه بر این، در صورت راضی بودن مشتری از برقراری ارتباط با شما به احتمال زیاد بارها و بارها برای رفع نیازهای خود به آغوش کسب و کارتان بر می گردد. از این نظر، بهترین زمان برای شروع یک استراتژی بازاریابی رابطه ای همان زمان بعد از خرید مشتری است.

مزایای بازاریابی رابطه ای

درست مثل بیشتر اشکال تاکتیک های بازاریابی کلاه سفید، استفاده از استراتژی های بازاریابی رابطه ای هم برای برند شما مزایای مختلفی به همراه دارد. همچنین، در صورتی که درست اجرا شود موثرترین راه ها برای بهبود کسب و کارتان از طریق تبلیغات رابطه ای موارد زیر را شامل می شود:

• تقویت وفاداری مشتری و افزایش نرخ های حفظ مشتری
• ایجاد آگاهی از برند و ارزش ویژه بیشتر از طریق ارجاع مشتری
• افزایش فرصت های فروش مکمل و پیش فروشی برای مخاطبانی که از قبل برای شما ارزش قائل هستند

در بخش بعدی می خواهیم نگاهی به چند مثال از تبلیغات رابطه ای شرکت هایی بیندازیم که از این استراتژی برای حفظ مشتریان کنونی خود بهره می برند. همچنین، نحوه پیاده سازی یک استراتژی بازاریابی رابطه ای قوی را هم بررسی خواهیم کرد.  

مثالی از بازاریابی رابطه ای

دلتا

شرکت هواپیمایی دلتا قدیمی ترین شرکت هواپیمایی در ایالات متحده است. دلتا با استراتژی های بازاریابی رابطه ای برای حفظ وفاداری مشتریان به برند غریبه نیست. یکی از موثرترین روش های آن ها برنامه SkyMiles است. مشتریان می توانند با ثبت نام در آن بر اساس مبلغ پرداختی مایل ها سفر هوایی را به دست آورند.

این شرکت همچنین برای بهبود پیشنهادات سفرهای هوایی خود بر اساس مایل از طریق مشارکت با تعدادی از شرکت های کارت اعتباری مانند American Express به مشتریان به شرط استفاده از کارت های اعتباری SkyMiles مایل های اضافه ارائه می دهد. شرکت دلتا با استفاده از این استراتژی های بازاریابی رابطه ای موفق به انجام موارد زیر شده است:

• ساخت یک پایگاه مشتری وفادار تا مشتریان همچنان آنها را نسبت به رقبا ترجیح دهند
• ادغام بی عیب و نقص کسب و کار خود با زندگی مشتریان از طریق استفاده روزانه از پلتفرم های محبوب افراد

در نتیجه، استراتژی بازاریابی آنها جواب داده است، به طوری که آنها به تازگی موفق شدند توسط J.D.Power رتبه اول را برای رضایت مشتری در خطوط هوایی آمریکای شمالی کسب کنند.

فهرست:

معرفی

درباره هواپیمایی دلتا ایرلاینز

بازاریابی رابطه ای: هنر جذب مشتریان وفادار

مثالی از بازاریابی رابطه ای

استراتژی بازاریابی رابطه ای

برقراری ارتباط با مشتری در همه جا

ادغام فناوری برای عملکرد موثرتر بازاریابی رابطه ای

ارائه مشوق و پاداش برای وفاداری مشتری

عرضه ارزش و کیفیت

تمرکز روی ایجاد روابط دراز مدت با مشتری

تاکتیک های بازاریابی ایرلاین های بزرگ

استراتژی برندینگ؛ این ایرلاین ها بر این موضوع تمرکز دارد:

تجربه خوب مشتری

شفاف سازی کیفیت خدمات

دومثال موردی از اراده خدمات ایرلاین ها

مشتریان چه چیزی را از یک ایرلاین توقع دارند؟

ترفندهای مدیریتی ( ترفند کاهش هزینه)

استراتژی کاهش هزینه در شرکت دلتا

اقداماتی در جهت چگونگی ساخت استراتژی بازاریابی دیجیتال

استراتژی بازاریابی دیجیتال در شرکت هواپیمایی دلتا

تکنولوژی RFID اولین قدم برای تحول دیجیتال-مثال موردی هواپیمایی دلتا

کاربردRFID درهواپیمایی دلتا

تنوع بی دلیل در کسب و کار به جای سوددهی زیان بار است!

نمونه هایی از بهترین کمپین های دیجیتال در سال های گذشته-مثال موردی هواپیمایی دلتا

ماتریس آنسوف درشرکت هواپیمایی دلتا

شرکت دلتا ایر لاینز از ماتریس آنسوف برای رشد موفق بین المللی استفاده می کند

نفوذ در بازار

توسعه بازار

توسعه محصول

تنوع بخشی

ماتریس BCGبرای هواپیمایی دلتا

تحلیل  ماتریس BCG

کاربرد ماتریس BCG در اجرای استراتژی سطح تجاری

ستاره ها

گاوهای شیرده

علامت سوال

سگ ها

چارچوب VRIO

تجزیه و تحلیل بازاریابی Delta Air Lines Inc 5C

  کاربرد مدل 5C در Delta Air Lines Inc

جدول زیر SWOT را به صورت خلاصه شده ارائه می کند:

مشتریان

رقبا

همکاران

زمینه

مدل 7 اس مکنزی در شرکت هواپیمایی دلتا

عناصر سخت و نرم مدل McKinsey 7S