فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی | فایل Word و PDF آماده تکمیل

آیا به عنوان کارشناس تحول اداری، مسئول میز خدمت یا مدیر واحد سازمانی، مامور به تدوین و تکمیل شناسنامه خدمت برای خدمات دستگاه اجرایی خود هستید؟ بر اساس ماده 2 آیین نامه توسعه خدمات الکترونیکی (مصوبه شماره 206/93/7740 مورخ 93/6/10 هیات وزیران)، دستگاه های اجرایی مکلفند شناسنامه خدمات خود را تهیه و برای دسترسی عموم در درگاه دستگاه مربوط منتشر نمایند. همچنین بر اساس مصوبه شورای عالی اداری در خصوص شناسه خدمت (شماره 1126446 مورخ 28/12/1395)، سازمان اداری و استخدامی کشور موظف به احصاء، تدوین شناسنامه و اعطای شناسه منحصر به فرد برای تمامی خدمات دستگاه های اجرایی شده است.

فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی چیست و چه ضرورتی دارد؟

فرم شناسنامه خدمت، سندی استاندارد و رسمی است که در آن کلیه مشخصات یک خدمت اداری شامل شناسه خدمت، عنوان خدمت، نام دستگاه اجرایی، نوع خدمت، ماهیت خدمت، سطح خدمت، نحوه آغاز خدمت، مدارک لازم، قوانین و مقررات بالادستی، تواتر خدمت، هزینه ارائه خدمت و آدرس الکترونیکی ثبت می گردد. این فرم که به عنوان ضمیمه 1 آیین نامه توسعه خدمات الکترونیکی محسوب می شود، مبنای اصلی برای طراحی فرآیندهای میز خدمت، پیاده سازی دولت الکترونیک و ارائه خدمات به صورت غیرحضوری قرار می گیرد.

بدون تکمیل دقیق و استاندارد این فرم، امکان درج خدمت در پنجره واحد خدمات دولت و ارائه الکترونیکی آن وجود نخواهد داشت.

فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی (فایل Word و PDF)

این فایل شامل فرم استاندارد شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی (ضمیمه 1) است که بر اساس نمونه های رسمی منتشرشده از سوی سازمان های اداری و استخدامی، سازمان ملی استاندارد، کمیته امداد امام خمینی (ره) و صندوق بازنشستگی کشوری تدوین شده است. این فرم تمامی بخش های ضروری را پوشش می دهد. با ارائه دو نسخه Word (قابل ویرایش) و PDF (آماده چاپ)، می توانید در کمترین زمان، فرم شناسنامه خدمت را برای هر خدمت سازمانی خود آماده کنید.

بخش های کلیدی موجود در این فرم

✔ عنوان خدمت و شناسه خدمت: عنوان دقیق خدمت و کد شناسه یکتایی که توسط سازمان اداری و استخدامی کشور به خدمت اختصاص داده می شود

✔ مشخصات دستگاه: نام دستگاه اجرایی، نام دستگاه مادر، شماره و تاریخ نامه

✔ شرح خدمت: توصیف مختصر و دقیق خدمت ارائه شده به خدمت گیرندگان

✔ نوع خدمت: تعیین نوع خدمت از میان سه گزینه خدمت به شهروندان (G2C)， خدمت به کسب و کار (G2B) و خدمت به دیگر دستگاه های دولتی (G2G)

✔ ماهیت خدمت: تعیین ماهیت خدمت از میان گزینه هایی مانند حاکمیتی، منطقه ای، تولید، آموزش، سلامت، مالیات، کسب وکار، تامین اجتماعی، ثبت مالکیت، بازنشستگی، مدارک و گواهینامه ها و سایر موارد

✔ سطح خدمت: تعیین سطح جغرافیایی ارائه خدمت (ملی، استانی، شهرستانی، شهری یا روستایی)

✔ نحوه آغاز خدمت: تعیین یکی از سه حالت تقاضای گیرنده خدمت， فرارسیدن زمانی مشخص یا رخداد رویدادی مشخص

✔ مدارک لازم برای انجام خدمت: فهرست کامل مدارک مورد نیاز از سوی خدمت گیرنده

✔ قوانین و مقررات بالادستی: ذکر قوانین، آیین نامه ها و بخشنامه های مرتبط با خدمت

✔ آمار تعداد خدمت گیرندگان: تعداد مراجعان در بازه ماه، فصل یا سال

✔ متوسط مدت زمان ارائه خدمت: زمان تقریبی انجام خدمت

✔ تواتر خدمت: تعیین میزان تکرار خدمت (یک بار برای همیشه یا تعداد بار در ماه، فصل یا سال)

✔ تعداد بار مراجعه حضوری: تعداد مراجعات حضوری مورد نیاز برای دریافت خدمت

✔ هزینه ارائه خدمت (ریال): تعیین هزینه خدمت برای خدمت گیرندگان (در صورت وجود)

✔ آدرس دقیق و مستقیم خدمت در وبگاه: آدرس الکترونیکی خدمت در صورت ارائه تمام یا بخشی از آن به صورت الکترونیکی

✔ نام سامانه مربوط به خدمت: نام سامانه ای که خدمت از طریق آن ارائه می شود

✔ مراحل خدمت: فهرست گام های اجرایی خدمت

✔ نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت: نمودار گردش کار خدمت و ارتباط با سایر دستگاه ها

✔ نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم، تلفن و پست الکترونیک: اطلاعات تماس مسئول تکمیل فرم

نکات کلیدی که باید بدانید

مبنای قانونی: فرم شناسنامه خدمت بر اساس ماده 2 آیین نامه توسعه خدمات الکترونیکی (مصوبه شماره 206/93/7740 مورخ 93/6/10 هیات وزیران)， مصوبه شورای عالی اداری در خصوص شناسه خدمت (شماره 1126446 مورخ 28/12/1395) و ماده 5 قانون مدیریت خدمات کشوری تنظیم می شود.

الزام تکمیل برای خدمات مجوزمحور: بر اساس توضیحات مندرج در فرم، این فرم در مورد خدماتی که منجر به صدور مجوز می گردد تکمیل می شود.

الزامات ماده 15: بر اساس ماده 15 آیین نامه， دستگاه های اجرایی اعم از مشمول و غیرمشمول قانون مدیریت خدمات کشوری موظف به ثبت اطلاعات کارکنان و دریافت شماره مستخدم یا شماره شناسه از طریق سامانه کارکنان نظام اداری هستند.

الزامات ارائه خدمات از طریق سکوهای بومی: بر اساس ضوابط ارائه خدمات دستگاه های اجرایی از طریق سکوهای بومی， دستگاه های اجرایی مشمول ماده 5 قانون مدیریت خدمات کشوری مکلفند فهرست خدمات شناسه دار قابل ارائه در سکوهای بومی را شامل خدمات حیاتی (غیرقابل توقف) و سایر خدمات ارائه نمایند.

مدارک مورد نیاز برای تکمیل فرم:

• مدارک هویتی و ثبتی دستگاه اجرایی (اساسنامه، اساسنامه، شماره ثبت)

• فهرست خدمات دستگاه (لیست کلیه خدمات قابل ارائه)

• قوانین و مقررات بالادستی مرتبط با هر خدمت

• مدارک فنی و فرآیندی (نمودار فرآیند، شرح مراحل خدمت)

• اطلاعات تماس مسئول تکمیل فرم

چرا این فایل انتخابی هوشمندانه است؟

✔ فرم کامل و استاندارد – تدوین شده بر اساس نمونه های رسمی سازمان های اداری و استخدامی، سازمان ملی استاندارد، کمیته امداد و صندوق بازنشستگی کشوری

✔ پوشش کامل تمام بخش های ضروری – از شناسه خدمت و نوع خدمت تا مدارک لازم، قوانین بالادستی و نمودار فرآیند

✔ مطابق با آخرین ضوابط قانونی – شامل الزامات آیین نامه توسعه خدمات الکترونیکی، مصوبه شورای عالی اداری و ماده 15 آیین نامه

✔ همراه با فایل Word قابل ویرایش و PDF آماده چاپ – قابلیت شخصی سازی کامل برای درج اطلاعات هر خدمت سازمانی

✔ مناسب برای تمامی دستگاه های اجرایی – قابل استفاده در وزارتخانه ها، سازمان ها، شهرداری ها، دانشگاه ها و موسسات دولتی

✔ پیشگیری از نقص پرونده خدمات الکترونیکی – با تکمیل دقیق فرم، امکان درج خدمت در پنجره واحد خدمات دولت فراهم می شود

✔ قابل استفاده روی موبایل، تبلت و کامپیوتر – فایل های Word و PDF با کیفیت بالا

🎯 همین حالا دانلود کنید و با اطمینان گام در مسیر تدوین شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی خود بردارید!