ادبیات نظری تحقیق آموزش کارکنان و آمادگی کارکنان و الگوی انتقالی هالتون و جذب مشتریان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 27 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

2
‏- ‏آموزش کارکنان‏ و اهمیت آن
‏- ‏الگوی انتقالی‏ هالتون
‏ویژگی های فردی:‏
‏ویژگی های آموزشی:‏
‏ویژگی های سازمانی:‏
‏-مدیریت و آموزش کارکنان
‏-‏ ‏اثربخشی آموزش کارکنان
‏- آمادگی کارکنان
‏فضاهای سازمانی مؤثر در تغییر رفتار‏ و آمادگی‏ کارکنان
‏فضای مانع تراش‏ - Preventing
‏:‏
‏فضای رغبت زدا- ‏ Discouraging
‏:‏
‏فضای خنثی‏ - Neutral
‏:‏
‏فضای ترغیب کننده
‏فضای درخواست کننده
‏- جذب مشتریان
‏- ‏عوامل موثر در جذب مشتریان
‏ـ صرفه جویی در وقت:‏
‏ارائه خدمات با سرعت و دقت:‏
‏طرز برخورد کارکنان:‏
‏ارائه خدمات خاص:‏
‏ارائه خدمات مشاوره ای :‏
‏سایر موارد
‏منابع
‏-‏ ‏آموزش کارکنان‏ و اهمیت آن
‏آموزش ‏معنای وسیع و گسترده ای دارد و تنها معنی کارآموزی، کارورزی و یا تمرین عملی در یک زمینه بخ‏صوص را در بر نمی گیرد، ‏بلکه دامنه آن به قدری وسیع می شود که از فراگیری یک حرفه و فن ساده شروع می شود و به احاطه کامل بر علوم و فنون بسیار پیچیده، ورزیدگی در امور سرپرستی و مدیریتی در سازمان های دولتی و صنعتی و بازرگانی و همچنین به چگونگی رفتار و برخوردهای مناسب در مقابل مسائل انسانی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی بسط می یابد.
2
‏آموزش به فرآیند انتقال معلومات، نگرش ها و مهارت ها از فرد یا گروه دیگر برای ایجاد تغییرات در ساختارهای شناختی، نگرشی و مهارتی آن ها گفته می شود. (صدری، 1383) آموزش اصطلاحی است که دامنه آن طیف وسیعی از فعالیت ها را در بر می گیرد. منظور از آموزش کارکنان کلیه کوشش هایی است که در جهت بهبود سطح دانش و آگاهی، مهارت های فنی ‏–‏ حرفه ای و شغلی و همچنین ایجاد رفتار مطلوب در کارکنان ‏یک سازمان به عمل می آید و آنان را آماده انجام وظایف و مسئولیت های شغلی خود کرده و حریم تخلفات را گوشزد می کند (صدری، 1383).
‏ابیلی می نویسد: ‏«‏توسعه منابع انسانی در سازمان ها به نوعی تعهد و انتظار متقابل و وظیفه دو سویه بین فرد و سازمان مبدل شده است. در چارچوب این تعهد و انتظار متقابل، کارکنان باید ضمن نشان دادن التزام عملی به انجام وظایفی در راستای اهداف سازمانی و همچنین رفتار در چارچوب نظامنامه آن، حقوق متقابلی را نیز برای خود تعریف کنند. از اهم این حقوق می توان به بهره مندی از فرصت توسعه مستمر دانش و مهرت کاری و تکامل جنبه های مختلف شخصیتی کارکنان اشاره کرد‏»‏. (ابیلی،1382)
‏برای اطلاع از ‏اثربخشی سیستم آموزش‏ در ارتقای سطح دانش، نگرش و مهارت و رفتار مطلوب نیروی انسانی،‏ جلوگیری از رفتارهای ناکارآمد و تخلفات اداری،‏ میزان تحقق اهداف دوره ها، پاسخگو بودن بون دادهای این آموزش ها به نیازهای محیط کار و به طور کلی تصویر نمودن اثر بخشی این دوره ها، نیاز به الگوی مناسب ارزیابی اثر بخشی دوره های آموزشی وجود دارد. در این راستا الگوی انتقالی‏ هالتون‏ می تواند به عنوان ابزاری مناسب جهت ارزیابی اثر بخشی دوره های آموزشی ضمن خدمت مورد استفاده قرار گیرد.