کداک (با نام کامل Eastern Kodak Company) یک شرکت آمریکایی فعال در حوزه ی عکاسی است. این شرکت قدیمی پایه های خود را در سرزمین عکاسی بنا کرد و زمانی بزرگ ترین برند آن حوزه بود. مرکز مدیریتی کداک در راچستر نیویورک قرار دارد و مرکز اجرایی آن، در نیوجرسی واقع شده است.
به کلیه اقدامات مشتری پیش از خرید و حتی پس از خرید محصول و یا خدمات چه در بستر آنلاین و چه به صورت آفلاین، رفتار مشتری گفته می شود.
مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش فصل دوم :مبانی نظری تحقیق 2-1 مقدمه 2-2 مدیریت روابط مشتریان 2-2-1 تعریف مدیریت روابط مشتریان 2-2-2 اهداف مدیریت روابط مشتریان 2-2-2-1 اهداف از نظر بارنت 2-2-2-2 اهداف از نظر نول 2-2-2-3 اهداف از نظر ویلسون، دان
وفاداری مشتریان بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از ساز
مهارت های ارتباطی با مشتریان 2-3)ارتباطات 2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات ارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15). ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16). 2-3-2)
2-1-مقدمه 12 2-2-تعریف مشتری 13 2-2-1-نیاز مشتری 13 2-2-2-رضایت مشتری 13 2-3-مشتری گرایی 15 2-4-ویژگیهای سازمانهای مشتری گرا 15 2-5- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری 16 2-5-1-مدل رضایتمندی مشتری سوئدی 16 2-5-2-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 17 2-5-3-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 18 2-6-مدیریت انتظارات مش
2-1-مقدمه 12 2-2-تعریف مشتری 13 2-2-1-نیاز مشتری 13 2-2-2-رضایت مشتری 13 2-3-مشتری گرایی 15 2-4-ویژگیهای سازمانهای مشتری گرا 15 2-5- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری 16 2-5-1-مدل رضایتمندی مشتری سوئدی 16 2-5-2-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 17 2-5-3-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 18 2-6-مدیریت انتظارات مش
2-4- وفاداری مشتری 42 2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 42 2-4-2- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری 44 2-4-2-1- موقعیت های وفاداری 47 2-4-3- مشتری وفادار 49 2-4-3-1- دلایل وفاداری مشتریان 50 2-4-4- پیوستار وفاداری 51 2-4-5- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری 52 2-4-6- شاخص های سنجش وف
2-1- مقدمه علاقه مدیران و محققان در جهت اندازه گیری و کمی کردن تصویر به دهه 1970 بر می گردد.اینگونه مطالعات اغلب بر تصویر سازمانی از دیدگاهی چند بعدی تمرکـز مـی کردنـد. سـپس در دهـه 1980 تعداد زیادی از مطالعات جهت شناسایی ابعاد صـحیح تـصویر از طریـق تکنیـک هـای چنـد متغیـریصورت گرفتند.(فلاویان و
ادبیات نظری تحقیق وپیشینه پژوهش مهارت های ارتباطی با مشتریان وانواع مهارتهای ارتباطی مهارت های ارتباطی با مشتریان 2-3)ارتباطات 2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات 2-3-2)انواع ارتباطات ارتباطات کلامی ارتباطات غیر کلامی 2-3-3)مهارتهای ارتباطی 2-3-4)ارتباطات سازمانی 2-3-5)منحنی طول عمر رابطه 2-3-6)زنجیره مد