مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 49 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مقدمه ...................................................................................................................................... ‏22
‏تعاریف: .................................................................................................................................. ‏22
‏مدیریت دانش(KM‏) ............................................................................................................... ‏23
‏مدیریت ارتباط با مشتری(CRM‏) ............................................................................................ ‏24
‏لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی.............................................................................................. ‏26
‏مدیریت ارتباط با مشتری (CRM‏)و مدیریت دانش(KM‏).........................................................‏ ‏27
‏عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................. .‏ ‏30
‏فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM‏).......................................................................... ‏31
‏مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM‏)................................................................ ‏32
‏تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM‏) ................................................................. ‏32
‏تاریخچه .............................................................................................................................. ‏33
‏اهمیت ................................................................................................................................. ‏36
‏موضوعات مورد بحث در CRM ‏......................................................................................... ‏37
‏مشتری ................................................................................................................................ ‏37
‏ارتباط ................................................................................................................................. ‏39
‏مدیریت .............................................................................................................................. ‏39
‏انواع CRM‏: ....................................................................................................................... ‏40
‏مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ....................................................................................... ‏40
‏شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : ................................................................... ‏42‏
‏اتوماسیون نیروی فروش(SFA‏) ............................................................................................ ‏42
‏پشتیبانی و خدمات مشتری ................................................................................................... ‏43
‏اتوماسیون بازاریابی موسسه ................................................................................................. ‏44
‏مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ......................................................................................... ‏44
‏فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ .......................................................................................... ‏45