صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

توضیحات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏روش‏‏های سنجش رضایت مشتری
‏2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن ‏(روشهای حادثه مدار)
‏2-13-1-1 " ‏نقشه کلی ‏" و شناسایی تماسهای مشتری
‏2-13-1-2 مشاهده
‏2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی
‏2-13-1-4 فن حادثه مهم
‏2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات
‏2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
‏2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روشهای ویژگی مدار)
‏سنجش ضمنی یا تلویحی
‏سنجش صریح یا روشن
‏2-13-2-1 SERVQUAL