مبانی نظری بازاریابی خدمات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 21 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏1
‏مبان‏ی‏ نظر‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ خدمات
‏ماهیت و طبقه بندی خدمات
‏خدمت فعالیت ویا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و‏ مالکیت چیزی را به دنبال ندارد ‏يا به عبارتي ديگر يك فعاليت تجاري است كه بدون فعاليت فيزيكي توليدي يا صنعتي بوده و محصولي كه به مصرف كننده آن ارئه مي گ‏ردد خدمت است .( دانيل يادين.2001‏)
‏ خدمات می تواند بخش کمی از محصول و یا کل محصول را شامل شود که بر این اساس ‏محصولات از لحاظ خدمات‏ به‏ پنج حالت زیر عرضه می گردد :
‏کالای کاملا فیزیکی : این نوع محصول کاملا ملموس بوده و هیچ گونه خدمتی را به همراه ندارد مانند نمک
‏کالای فیزیکی به همراه خدمت : این دسته از کالاها فروش موفقیت آمیزشان بستگی به میزان خدماتی دارد که به همراه دارند مانند اتومبیل
‏محصول مختلط : این دسته از محصولات ‏به صورت کاملا یکسانی هم از از کالای فیزیکی و هم از خدمت تشکیل شده است مانند رستوران
‏عمدتا خدمت به همراه اندکی کالای فیزیکی و خدمات اضافی : مانند مسافر خطوط هوایی
‏خدمت محض : محصول ارائه شده اولا فقط خدمت است مانند بیمه
‏صابون رایانه رستوران حمل و نقل بیمه
‏ ‏کالای محض ‏ ‏خدمت محض