چارچوب نظری و سوابق تحقیق اهداف و مدلهای بازاریابی رابطه مند(فصل دوم پایان نامه)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 79 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1- مقدمه‏ ‏10
‏2-2- ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ 11
‏2-2-1- تعار‏ی‏ف‏ و مفاه‏ی‏م‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ 11
‏2-2-2- انواع بازار‏ی‏اب‏ی‏ 12
‏2-2-2-1- مفهوم بازار‏ی‏اب‏ی‏ معامله‏‌‌‏ای‏ 12
‏2-3- بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 14
‏2-3-1- تعار‏ی‏ف‏ و مفاه‏ی‏م‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 14
‏2-3-2- ضرورت توجه به بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 16
‏2-3-3- اهداف بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند‏ 18
‏2-3-4- عوامل مؤثر در رشد بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏ای‏ 18
‏2-3-5- ملزومات بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند‏ 19
‏2-3-6- انواع بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 20
‏2-3-7- مزا‏ی‏ا‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند‏ 20
‏2-3-8- عوامل بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند‏ 21
‏2-3-9- ابعاد بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 23
‏2-3-10- راهبردها‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏ من‏د‏ 27
‏2-3-10-1- مزا‏ی‏ا‏یی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ برا‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 28
‏2-3-11- بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند در سطح جهان‏ی‏ 30
‏2-3-12- مدل‌ها‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 31
‏2-3-12-1- مدل بازارها‏ی‏ ششگانه‏ 31
‏2-3-12-2- مدل بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند م‏ی‏ان‏ سازمانها‏ی‏ صنعت‏ی‏ 33
‏2-3-12-3- مدل بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏مند مورگان ‏و هانت‏ 33
‏2-3-12-4- مدل جامع بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د‏ 35
‏2-3-12-5- مدل پنج سطح‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه ا‏ی‏ کاتلر‏ 37
‏2-3-12-6- مدل اجزا‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه مند هاو‏ 38
‏2-3-12-7- مدل زنج‏ی‏ره‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ روابط بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏مند تزکاس و سار‏ن‏ 39
‏2-3-12-8- مدل بازار‏ی‏اب‏ی‏ رابطه‏‌‌‏من‏د صمد‏ی‏ 40
‏2-1- مقدمه‏:
‏در بسیاری از پژوهش‏‏های کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی رابطه‏‏ای به عنوان یک تغییر شکل اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی می‏‏باشد. بازاریابی رابطه‏‏مند به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایت‏‏مندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می‏‏شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود (Ndubisi, 2012‏).
‏با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت‏‏های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان‏‏ها درگرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می‏‏باشد. یکی از دغدغه‏‏های اصلی برای هر شرکتی در استفاده از تاکتیک‏‏های بازاریابی برای افزایش فروش و ارتباط درازمدت با مشتری، بررسی تأثیر این تاکتیک ها بر رفتار مصرف‏‏کننده می باشد. امروزه شرکت‏‏هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه‏‏های جذب مشتریان به شدت افزایش یافته است (Lin & Lu, 2010‏).‏ حفظ مشتری و جلب وفاداری آن برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می‏‏شود. کسب و کارها امروزه برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می‏‏بایست در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند، تا بهتر بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلندمدت تجاری با آنها برقرار نمایند. لذا هر رویکردی که بهتر بتواند این مسائل را محقق گرداند بیشتر مورد توجه خواهد بود. بازاریابی رابطه مند به عنوانی رویکردی جدید در تحقیق و عمل ثابت کرده که یکی از موفق‏‏ترین رویکردها می‏‏باشد.