صفحه محصول - دانلود پاورپوینت ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری

دانلود پاورپوینت ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری

نوع فایل:power point

قابل ویرایش:14 اسلاید

قسمتی از اسلایدها:

مشتري كسي است كه نيازش را خود تعريف مي كند، كالاها و خدمات توليدي ما را مصرف مي كند و حاضر است بابت آن هزينه مناسبي را بپردازد

بايد توجه داشت كه زماني مشتري اين هزينه را تقبل مي كند كه در كالاها و يا خدمات تحويلي ارزشي را ببيند كه پرداخت آن هزينه را توجيه مي كند

ارباب رجوع مانند مشتري حالت تعاملي و طرفيني ندارد، بلكه خدمات يك جانبه را شامل مي شود كه در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتري نسبت به مورد معامله را دارند ولي خريدار نمي تواند به سادگي آن اطلاعات را به دست بياورد در حالي كه سخت به آنها نيازمند است، مثل خدمات درماني، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي و ...

فهرست مطالب واسلایدها:

هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداري

مشتری گرائی چيست؟

مشتري كيست؟

ارباب رجوع كيست؟

رضايت مشتري چيست؟

مشتريان(ارباب رجوع) سازماني به دودسته تقسيم مي شوند

مشتريان (اربابان رجوع) درون سازماني

ويژگيهاي نظام خدماتي مطلوب

اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري

ريشه و علل مشكلات

شفاف و مستند سازي نحوه ارايه خدمات به مردم